宝沃拒绝潜规则颠覆业内服务认知

近日，德国宝沃BX5正式上市，除了超强的产品力和14.98万元-21.68万元的诚心官方价格，宝沃还推出了极具诚意的终身免费保修政策，堪称打破汽车业售后服务常规的颠覆性新举措。在业内看来，宝沃先人一步的服务政策，展现出宝沃汽车的勇气和诚心，不仅彰显出宝沃汽车对其产品品质的高度自信，更体现宝沃抢占市场份额的决心。正如宝沃汽车（中国）执行副总裁陈威旭表示：“‘德国品质，终身质保’是宝沃品牌赢得市场信心，经销商赢得顾客终身黏性，消费者赢得高价二手车价值的‘三赢‘战略。”

根据宝沃的“终身免费保修”规定，凡是BX5首任车主均可享受终身免费保修服务，在整车保修期内还可享受3年免费道路救援的尊享服务。这意味着凡购买宝沃BX5的消费者，将在宝沃4S店享受终身免费保修，无需支付零部件费用和工时费。享受与新车一样的原厂保修服务，无疑给车主提供了数万元的隐形“福利”，更可以省去对于发动机、变速器等主要部件故障的担忧，带来经济、安心的用车体验。

保修政策是考验一个品牌、一款产品非常好的试金石。目前，汽车企业大多提供的是“3年或10万公里”质保，大众、福特，甚至豪华品牌的宝马、奥迪也只能做到这一点。超过这个时间，车主就需要自己为车辆质量问题买单。如果想“延长质保期”，不仅每年至少需要额外支付千元以上的费用，而且延保时间通常也只有2年。而宝沃是第一家敢向消费者承诺“终身免费保修”的汽车企业，间接推动未来汽车售后领域的变革，开启中国车市“服务为王”的新时代，彰显其“让豪华触手可及”的品牌理念。

在欧美国家，由于汽车消费的理念已经十分成熟，同时二手车交易量巨大，汽车保值率已被视为选购汽车的重要因素之一。但是在国内，保值率还是一个比较新鲜的概念，不少消费者还将汽车价格作为首要考虑因素，而对汽车保值率对未来的保护作用缺乏了解。而事实上，一款车型在进行二手车销售时，车辆状况越好，保值率就越高。很显然，保修期越长就越能保障车辆性能的稳定性，二手车的残值也就越理想。

此外，业内人士表示:“汽车销售与使用本应是一个完整的过程，但目前中国汽车销售领域却将两者分开，进行了分别兜售，卖车挣一笔钱，修车还要挣一笔钱。”诚然，如今的车辆维修已经成为4S店主要的盈利方式。业内有个概念叫做“零整比”，即商品配件与整体销售价格的比值。通俗点说，就是把车上的每一个零部件都换一遍，可以买8台新车还拐弯。如此高的“零整比”意味着车辆过保修期之后，其高额的维修成本将不得不由车主来承担。

而宝沃品牌就是要打破这个业内潜规则，在服务层面体现出了十足诚意。宝沃汽车（中国）执行副总裁陈威旭表示: “一个企业对于消费者的承诺，是要把整个生态都建立起来，包括以后的车如何在二手车市场转动起来。一个品牌能长远地走下去，二手车的价格非常重要，这也是我们提出终身质保政策的出发点”。正是这一政策，不仅可以提振消费者对宝沃的产品信心，并且增加品牌溢价及消费者的品牌黏性。从长远眼光来看，还因为能够始终让车辆保持最佳状态，而增加二手车销售时候的价值，这对品牌建设、消费者和经销商是三方利好。

德国宝沃汽车2016年用纯正的德系产品、极具诚意的价格和终身质保，一举在中国打开了局面，成为进入中国市场后发展最快的一个品牌。如果说，BX7的终身质保有质疑声说是宝沃品牌的作秀行为，那么第二款产品宝沃BX5也推出终身质保，应该可以看出宝沃品牌对于自己产品品质的底气和信心。同时，也是对于“让豪华触手可及”的品牌定位的进一步延伸，真正的颠覆和改变整个汽车行业发展的格局和趋势。