戚晓晖：北京现代始终以客户关怀为中心

4月20日，北京现代携ix35以及全新索纳塔等豪华阵容亮相2017年上海车展。北京现代汽车有限公司数字营销部部长戚晓晖在接受网通社专访时不仅详细介绍了两款新车型的亮点，更阐述了北京现代长年百万销量的核心精神“以客户关怀为中心”。戚晓晖表示：“在这次的车展，北京现代也是致力于展现客户关怀形象，同时搭建了具有未来前瞻性的展台。”

以下为采访实录

网通社：今天的车展带来什么样的阵容？

戚晓晖：现代汽车一直关注与人的自由出行的主题，北京现代也是以客户关怀为中心。在这次上海车展，致力美好生活的主题下，北京现代首先是带来了两款新车，新一代IX35和全新索纳塔以及全部主力的车型。此外，还有新技术展区，凝聚了现代汽车全球最尖端的一些研发成果，包括无人驾驶技术、包括氢燃料的新能源车，以及解决一公里出行的电动滑板车等等。北京现代致力于打造展现客户关怀形象，同时具有未来前瞻性的展台。

网通社：全新发布亮相的ix35有怎样的特点？

戚晓晖：现代汽车一直关注与人的自由出行的主题，北京现代也是以客户关怀为中心。在这次上海车展，致力美好生活的主题下，北京现代首先是带来了两款新车，新一代IX35和全新索纳塔以及全部主力的车型。此外，还有新技术展区，凝聚了现代汽车全球最尖端的一些研发成果，包括无人驾驶技术、包括氢燃料的新能源车，以及解决一公里出行的电动滑板车等等。北京现代致力于打造展现客户关怀形象，同时具有未来前瞻性的展台。

网通社：全新发布亮相的新一代IX35有怎样的特点？

戚晓晖：IX35在七年前上市，凭借俊朗的外形，非常受消费者喜爱。上市七年来，积累了76万用户的口碑。这次为什么要叫新一代IX35呢？其实是传承了IX35经典的产品品质以及积累下大量的用户口碑，同时做了全新的升级换代。我们为这个产品注入了大量全新的价值以及全新的体验，在外观造型上是非常硬朗的产品设计风格，对以往产品形象有颠覆。还有动力上的冲劲十足，因为我们搭配了曾经获得全球十佳发动机的1.4T的的发动机，配备七速的双离合，带来充沛的动力以及更好的燃油经济性。同时随着现在大家关注互联网，关注智能的互联科技，我们致力于把新一代ix35变成一个出行的互联网终端，给客户带来全新的价值体现。

网通社：相对于老款，完全是不一样的。

戚晓晖：对，这完全是一个完全颠覆的，垂直换代的新车。

网通社：这款车的话，针对什么样的人群呢？

戚晓晖：它是一个比较硬朗风格的都市SUV，它面向的还是都市中的，喜欢越野，喜欢体育，喜欢运动，比较有硬汉形象的一些人群，重点还是针对的年轻人群。

网通社：这次带来全新索纳塔，这是很有情怀的一款车，是不是也是北京现代比较看重的一款车型？

戚晓晖：对，其实我们对索纳塔这款车也是非常有感情，因为索纳塔比IX35的历史更悠久了，北京现代进入中国引进的第一款车就是索纳塔，经历了数次的改款换代，最新的是第九代的索纳塔。全新索纳塔在传承经典品质的基础上对产品进行了全新的升级，首先在外观上，我们进行了13处的换新，从在悬浮式的LED的行车灯，到前格栅的设计，再到大量镀铬的应用等等。车身外观完呈现出非常具有运动感的，很有未来感的轿跑车型。同时新的技术大量的应用在这款车上，总体来讲，这款车应该是集现代科技之大成了的。

网通社：现在北京现代年轻化战略，是很早打出来了，在这方面品牌建设方面，取得怎样的成果？

戚晓晖：北京现代一直在致力于品牌年轻化的打造，在去年的时候，我们也提出了创新、技术、活力，品牌的核心关健词。基于品牌年轻化的战略方向上，在去年我们推出了两款车，一个是领动，一个是悦纳。领动是请了胡歌做代言人，悦纳是针对年轻人喜欢音乐，喜欢分享，喜欢一些超级IP等等，我们做了一系列的娱乐营销、IP营销。从去年整个传播来看，还是取得了不错的成绩，品牌影响力现在排名第四，品牌年轻化的塑造相当成功。今年我们会继续关注一些80、90后更喜欢的互联网的渠道和个性化的传播需求，我们会继续深化品牌年轻化的塑造，包括会做一些体育营销、娱乐营销，包括互联网创新技术的营销等等。

 网通社：在我的印象当中，北京现代的售后服务满意度是很高的，应该是在合资品牌当中是很靠的，这是我们平时有很大的管理吗？还是经销商经过系统的培训？

戚晓晖：您对北京现代真的是非常了解。您说的真的是太对了，其实在昨天下午的时候，我们刚刚做了一个售后服务品牌的发布。北京现代的售后服务的管理，从北京现代成立之初就非常重视，把它提上了日程。一开始的售后服务提倡的是零距离的温暖，让客户能够感受到现代的服务和关怀。后来我们打造了真心伴全程，昨天我们推出了新的服务品牌，享你未想，享受你未想到的，这是一个智慧服务的概念，通过我们一些智能设施的应用，让客户享受到他还没有想到的一些体验。比如我们有7×24的贴身管家，有在线的通过手机端可以看到车辆维修进度的系统，有配件查验真伪等等一系列智慧服务集成。所以我们在售后服务上是非常下工夫的，这也是我们苦练内功的一项工作。所以在连续几年售后服务满意度调查中，我们一直都是名列前三的。（图/文 网通社 李吉阳）