看得见的匠人精神 观江淮服务技能大赛

2017年是江淮汽车品牌向上的一年，企业推出了代表产品——瑞风S7。除了在产品层面不断发力，江淮汽车对于售后营销体系也十分重视，希望通过江淮“JAC一家亲”服务品牌的不断升级，从而助推企业实现品牌向上。8月28日，2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛登陆合肥。网通社编辑受邀观看了此次总决赛，在现场见证了江淮汽车服务人员的专业技能和服务水平，也见证了他们在比赛过程中所呈现出的匠人精神。

2010年，江淮汽车举办首届服务技能大赛。迄今为止，这项以服务技能为主体的赛事已走过9个年头。2014年，江淮乘用车服务品牌升级，正式成立“JAC一家亲”服务品牌，并提出“主动、专业、诚信、满意”四大服务承诺，进一步贯彻“敬客经营 服务销车”的经营理念。作为江淮服务品牌战略的重要举措之一，多年来“JAC一家亲”服务技能大赛为企业培养了更为专业的服务人员，为江淮汽车立足四大服务承诺提供了更充足的推动力，也在不断落实江淮“敬客经营”的理念。

2017年“JAC一家亲”服务技能大赛以“亲情服务，专业制胜”为主题，以团队为单位参赛，每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与，围绕售后服务政策，全流程演练竞技，突出服务运营能力，最终达到“以赛促训”的目的。历时三个半月，通过海选赛、区域赛的选拔，最终有18个服务团队进入甲级总决赛，16个团队进入乙级总决赛。

与往年比赛最大的不同在于，今年的服务技能大赛新增了备件经理的竞赛，同时服务顾问竞技也加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点。最终，比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。

总决赛在合肥JAC大学举行，分为理论考试和实际操作两大环节，其中实际操作部分分为维修技能、服务技能、备件技能三大模块，而维修技能又分为底盘检修、发动机检修、车身内饰检修、整车二保以及新能源维修技能等多项细分内容。

在整个参观过程中，江淮乘用车服务人员的熟练的专业技能、耐心的服务态度以及严谨的服务精神都给笔者留下了深刻的印象，也确实让人体会到了江淮乘用车“主动、专业、诚信、满意”的服务承诺和“Only for you”的服务理念。

在维修技能环节，服务人员虽然需要比拼维修速度，但是他们仍然保持着有条不紊的节奏，并没有因为时间限制而慌乱，而是更加认真地检验每一个环节，力求至臻至善。同时，用过的工具都被整齐地放归原处，这种认真严谨的细节也折射出了令人敬佩的工匠精神。

在服务技能环节，服务人员始终保持礼貌认真并且耐心专业的态度，让客户始终能感觉到关注与尊重，同时问题也都能快速、有效地解决。此外，每个客户也都能获得更加符合个性化的购车方案。

毋庸置疑，“JAC一家亲”服务技能大赛已经成为江淮检验服务人员水平的重要平台。而服务技能大赛持续开展，通过层层选拔的赛制，使江淮全体经销商服务人员得以广泛参与，比学赶超，查缺补漏，从而达到“以赛促训”的效果，有效促进了服务人员整体技能和服务水平的提升，也全面提升了江淮经销商的服务水平和专业素质，最终也可以优质服务助推江淮乘用车品牌形象的提升。（图/文 网通社 裴健如）