范自强：用专注之心传递“林肯之道”

今年前九个月，林肯销量达40,215辆，较去年同期增长92%。作为在中国市场较为年轻的豪华汽车品牌，这样的市场表现较为充分的体现出了消费者对林肯品牌的认可。11月2日，林肯中国经销商第二届服务技能大赛在北京第一家林肯中心——北京福瑞林肯中心进行了决赛的激烈角逐，赛事进行中，林肯中国副总裁范自强先生与网通社进行了深入的沟通。

范自强先生表示：“随着林肯产品线的丰富，林肯获得了更多消费者的青睐，我们有必要通过服务技能大赛这样的平台，激励技师们深化培训，快速掌握新技术和新工艺，以满足市场需求。经销商服务技能大赛某种意义上是‘林肯之道’在售后服务的延伸和诠释。”

多层面满足中国消费者的个性化需求

自2014年进入中国市场以来，林肯在客户体验上设立了高标准，不断提升售后服务品质，为顾客带来“林肯之道”个性化专属体验。林肯中心的所有技师，在服务客人前，都需要通过林肯学院的严格训练和考核。在林肯中心，技师们将保存客户有关所购车辆的所有数据，从而对整个维护保养过程进行跟踪。林肯中心技师技术能力的提升会为车主提供更好的售后服务支持。一旦爱车出现问题，林肯团队能够用最快的速度，最高的效率为他们解决问题，实现“林肯之道”从销售前端向销售后端真正意义上的延伸。

此次经销商服务技能大赛设有钣金、喷漆两个项目，共132人参赛。此外，大赛还邀请到世界技能大赛钣金项目冠军马祥原先生与世界技能大赛喷漆项目裁判张小鹏先生分别任两项比赛的主裁判，比赛标准直接对标世界最高水平。据悉，林肯的经销商服务技能大赛不仅仅是为了选拔人才，更是为了带动整个技能团队体系的提升而举办的。

范自强认为从各方面的销售业绩都可以看出，现在“林肯之道”的服务体验模式和标准是深受到中国广大消费者青睐的。不过今后随着经销商体系的扩大，如何维持优质的服务水平则是他认为最需要深思熟虑的问题。“下一步我们会对‘林肯之道’的改善和提升做更多的调研和准备，从各个层面更好地满足中国消费者特别是豪华车消费者个性化的需求。” 范自强如是说。

林肯快速成长的原因有哪些？

林肯中国1到9月份终端零售量已经突破了4万台，其中第三季度销量突破了1.6万辆，这也是林肯品牌进入中国以来成绩最好的一个季度，从数字背后可以看到林肯品牌的快速增长。而这个成绩，离不开经销商网络不断的成熟和扩展，截止到目前，全国已经有87家林肯中心开业，按照计划到年底会有100家林肯中心开业，而去年年底这一数字是72家。

范自强说：“对于销量的提升，经销商网络非常关键，但并不是唯一因素。”“林肯之道”以客户为尊的个性化体验模式、林肯新产品的不断投放等等都是林肯品牌在过去三年能够快速成长的重要原因。

“林肯之道”以客户为尊的个性化体验模式，要求全国各地的林肯中心都能够切实按照林肯中国高标准的客户体验要求去传递“林肯之道”，使消费者能够在每个林肯中心感受到这样一套优秀的客户体验模式。范自强说：“ ‘林肯之道’这四个字很难用几句话解释明白，因为客户体验很难通过语言表达出来，一定要亲身感受。”比如，林肯第一次把这种豪华品牌，或者说奢侈品零售行业或者是五星级酒店的概念带入到汽车零售行业的林肯定制香氛，无论消费者走进哪一个中国的林肯中心都可以闻到这个特殊的味道。

此外，范自强透露，在即将开幕的2017广州国际车展上，全尺寸豪华SUV全新林肯领航员Navigator将迎来其中国首秀，并正式开启预售。他相信这款车型会为林肯2018年的品牌形象和销售表现打下良好的基础。

林肯入华三年多来的成功，离不开品牌知名度的提高，经销商网络的拓展和“林肯之道”的深化。最后借用范自强先生的一句话来作为结尾：“未来，我们会继续在各个层面优化和拓展‘林肯之道’服务理念，细化和完善实践当中各个细节的做法，为消费者带来更好的服务和体验。”（图/文 网通社 王文姣）