BMW京东官方旗舰店上线 完善汽车后市场服务

2017年，中国汽车销量达到了2887.89万辆，同比小幅增长3.04%。而汽车整体销量增长的背后，售后服务问题一直是大多数消费者关心的话题之一。4月3日，网通社从宝马集团官方获悉，为了完善宝马汽车后市场服务，宝马集团携手京东电商平台，共同推出了BMW京东官方旗舰店。该旗舰店为消费者提供更加便捷、高效的线上线下售后服务体验。同时还能通过售后数字化实现与经销商共赢的目的。

2017年全年，BMW和MINI两品牌共交付594,388辆新车，相比上一年同期增长15.1%。为更进一步推进宝马品牌车型在华的市场布局，宝马计划在今年推出16款新车，占据更高的细分市场份额。随着宝马汽车的市场占有率越来越高，汽车后市场服务也越来越重要。

针对汽车后市场服务方面，宝马借助京东电商平台，开设了BMW京东官方旗舰店。全新上线官方旗舰店为车主及粉丝提供BMW原厂车辆附件、生活精品、车辆养护品等丰富的选择，同时还加入了多项车辆维修保养服务。消费者可以通过在线购买服务券后，前往经销店享受售后服务，这些服务包括提供高品质可靠的原厂零配件、专业技师的维修作业、店内一流设施所带来的尊贵体验等。

此外，BMW京东官方旗舰店不仅提升了售后服务的便利性和透明性，同时还帮助BMW线下经销商实现共赢。线上成交的维修保养服务项目，将帮助线下引流，实现客流渠道的拓展。而售卖产品的收益，将根据用户下单所在地关联就近经销商。值得一提的是，2017年BMW共计售出12.8万张服务券，为经销商带来5个亿的线下产值。

这一切的实现都基于京东强大的技术能力，通过京东对消费者消费习惯等进行大数据分析，经销商能够在消费者下单后迅速做出反应，提升了客户服务的效率。京东凭借对供需情况的智能预测，帮助品牌更好的制定经营策略，大幅提升了供应链效率。

近年来，BMW在售后服务层面全面加速数字化—— BMW云端互联APP、微信客户服务中心相继推出。2018年，OBD智能车载终端还将投放市场，帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能。

结语：在2017年底，京东发布了汽车无界服务战略，宣布在汽车用品的基础上，向上游延伸，线上汽车后市场B2B业务，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条，形成B2B2C闭环。而作为豪华汽车品牌的宝马，与京东殊途同归，以消费者至上为目标。双方将发挥彼此的优势，带来更多高品质、高效率的服务。（图/文 网通社 吴垠）