天际新服务战略打消用户顾虑 体验产品更安心

随着新势力车企陆续实现了新车交付，车辆的后期养护服务以及保值率等方面成了新的考验，并且也左右着消费者的购车意向。在2019广州车展上天际汽车发布了新服务战略，用户加入新零售ME享计划，可享受1天免费试享、1年尊享用车（1年内可进行保值回购）、1年品质洗车和1年上门取送车等服务。

在2019广州车展期间，天际汽车董事、CTO牛胜福及天际汽车董事 CMO向东平在与网通社沟通时表示：“汽车新势力也好新品牌也好，大家对于品质方面还在一个刚刚开始接触的过程，消费者在新品牌接受、新产品使用体验方面可能会有一些顾虑，希望通过我们一年尊享的服务，能够让用户安心地、比较放心地去体验我们的产品。”

“新服务”战略打消用户顾虑

对于天际汽车“ME享计划”中保值回购服务，天际汽车董事 CMO向东平表示：“汽车新势力也好新品牌也好，大家对于品质方面还在一个刚刚开始接触的过程，消费者也做了非常多的研究，他们在新品牌接受、新产品使用体验方面可能会有一些顾虑。

通过我们一年尊享服务，希望能够让用户安心地、比较放心地去体验我们的产品，客户买车后在一年以内的时间点可以享受服务。

如果用户改变想法我们会进行评估进行回购，我们会和很多二手车包括公司服务或第三方平台进行联合，从车况等方面以比较公平的价格来进行评估，我们有厂家担保所以我们会比外面一般二手车估值更高。”

软件开发赋予硬件生命力

现如今硬件更新迭代越来越快，在这样的快节奏下，软件与硬件的相互配合就显得尤为重要。天际汽车董事 CTO牛胜福谈到：“硬件更新迭代确实是很快的，可能传统部分相对稳定，新科技变化非常快，今天我们推出下一代豪华运动轿车天际ME-S这个层面我们也会有很大的更新迭代。比如我们的芯片下一代考虑815，计算速度更块，另外我们通讯技术，我们结合5G，智能交互技术、生物识别、虹膜识别、语音识别等等，硬件肯定会更新迭代。”

随后牛胜福强调说：“但千万不要忽视软件的作用，硬件我们会越来越先进，这种硬件基础上有庞大的软件开发能力把硬件性能发挥极致，这样比简单的硬件平台或软件平台可能性相对大很多，这个其实在我们天际ME7汽车上能够感受到相对的极致感。

如果软件开发强赋予硬件更多生命力，给用户提供价值是非常多元化和有价值化的。不断的提升性价比，同样的硬件实现更多的功能、更差异化的功能、更细微的功能，这就是软件赋予硬件的生命力。”

不能过度创新 注重用户基本诉求

在提及企业创新时，牛胜福表示：“感触比较深刻的就是不能过度创新，对用户真正关注的是基本面，不能只重视差异化不重视基本面，对车辆基本的品质可靠性、安全性、动力性等等，这个是用户买车的基本诉求，如果对基本诉求视而不见，简单的高大上这个风险是非常大的。”

关于用户对车辆舒适性的诉求他补充道：“对我们天际品牌来说，德系品牌的舒适性是我们首先要做的，我们在底盘设置也是对标了奥迪、宝马等。供应商选择也是德系的，涉及到安全性的问题，比如底盘、副车架、转向我们是博世，供应商合作这块我们也非常注重，如果对他有高的要求，合作伙伴也要能做出来，所以我们底盘供应商选择要求是非常高的。

在底盘集成这块我们和米拉合作，前期工作是在英国，最后在中国双方团队洽谈的。我们融合了上海大众、通用研发团队，我们在针对我们底盘更好的适应中国路面，是米拉工程师在我们中国进行调整的。”

全文总结：在汽车行业竞争激烈的如今，大浪淘沙，新势力车企还有很长的路要走，唯有品质过硬的产品和优秀的服务才能得到消费者的认可。天际汽车积极站在消费者角度思考，推出新服务战略，注重用户产品体验与服务，彻底打消用户顾虑，赢得消费者的信任，同时在硬件与软件多方面发力，为消费者创造更多价值。