冯思翰：此时此刻，我们与全中国人民站在一起！

2月9日，大众汽车集团（中国）CEO冯思翰博士一则留言，传遍了汽车圈。他对于近期中国政府及人民众志成城、抗击疫情发表了个人体会，“无论时值顺境抑或当下这般艰难时刻，我们都是人民的、大众的汽车企业，是中国社会以及中国汽车发展40年历程中的一份子，为此我们深感自豪。此时此刻，我们与中国客户和我们的同事、以及全体中国人民站在一起！”

那么接下来，我们专门为各位梳理了大众汽车集团（中国）及其合资企业在疫情期间包括支援抗“疫”、经销商扶持以及用户关怀在内的众多举措，并将根据事态进展持续更新。

践行企业社会责任 大众汽车集团（中国）携合资企业共捐1.2亿元

2月3日，大众（中国）官方公布，大众汽车集团（中国）携手合资企业共同捐资1.2亿元人民币，用于支持新型冠状病毒的相关防治工作。其中一汽-大众累计捐款4000万元人民币、上汽大众累计捐款4000万元人民币。

对此冯思翰这样说道：“我们高度关注疫情的发展态势，并向英勇奋战在疫情抗击前线各个岗位上的工作人员致以崇高的敬意。大众汽车集团（中国）与全国人民并肩作战，全力以赴抗击疫情。对于大众汽车集团而言，中国是我们的第二故乡，面对疫情的突袭，我们与中国民众万众一心，共克时艰。”

与经销商同舟共济 一汽-大众/上汽大众/大众进口汽车均推扶持政策

大众汽车集团（中国）此时此刻，通过实际行动，正携手合资企业一同践行着企业社会责任，但这不仅仅只局限于针对抗击疫情。因疫情的肆虐也使中国经济承受着巨大影响，汽车经销商则也面临着前所未有的压力和挑战。

一、一汽-大众

据了解，一汽-大众销售公司总经理董修惠，在1月23日，便带领团队，对2月份的促销及商务政策进行全面松绑，其中绝大部分返利按照最高档位发放。另外包括贴息政策，针对2、3月份即将到期的承兑汇票，用资金池的方式帮助经销商缓解还款压力；同时通过加快返利兑付速度，采用现金形式第一时间进行兑付返利奖励，大众品牌支持力度达到6亿元。

在2月10日，一汽-大众携手大众品牌也正式公布其推出的五大举措助力战胜疫情，与经销商伙伴同舟共济。

1、调整销售目标，确保经销商姿态健康稳定 

全面取消2月份销量目标考核，保证一季度销售节奏稳健。 

2、调整政策，减负松绑

通过取消政策考核，资源按需分配，减轻经销商经营压力，激励积极运营；加快返利兑付速度，延长贴息支持，缓解经销商资金压力；松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核，提升市场费使用灵活度；增加经销商人员专项激励政策，稳定销售队伍。 

3、创新营销，线上站位

一汽-大众与大众品牌充分利用线上资源开展营销，并推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。通过运营线上VR智慧展厅，完善客户线上到店体验，为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口。

4、服务经销商，倾力支持

建立经销商沟通及问题解决平台，整合战“疫”指南，保障渠道正常运转。一汽-大众与大众品牌已于2月3日下发《一汽-大众与大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》，指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署。 

5、针对用户回店从用车到修车“五心三到”全环节防疫消毒，具体将在下文详细介绍。

另外，针对湖北经销商，制定了湖北省专项支持方案，且方案均已落地执行。

1、在经销商人员方面，一汽-大众在三大维度上给出了贴心的关怀：

当前疫情来势汹汹，健康是首位。一汽-大众与大众品牌首先给与经销商人员健康关爱、鼓励及支持：保证员工及客户健康，细化并落实6大疫情防控核心动作。

战疫处于关键阶段，信心是关键。尤其是一直奋战在销售一线的各店销售顾问，一汽-大众从厂家角度，给每位湖北经销商员工发送了提醒关爱短信。

2、在经销商经营方面，一汽-大众与湖北经销商共渡难关：

除了对2月份的促销及商务政策全面松绑和绝大部分返利按照最高档位奖励以外，贴息政策针对湖北省经销商给予更大的支持力度，最大程度减轻经销商资金压力。

二、上汽大众

上汽大众层面，则将根据各地区的实际情况安排生产和销售，并考虑到疫情期间人员安全的情况，暂停检查、取消2月销售任务考核等措施缓解经销商压力。

另外，上汽大众表示，还将通过延长免息期、提前布库及技术支持等举措，加大对经销商的支持力度。上汽大众也将秉承共担共赢理念，始终如一地与经销商伙伴通力合作，共克时艰。

三、大众进口汽车

大众进口汽车方面则同样在疫情期间决定取消经销商在销售运营、网络管理和售后服务等方面在二月的单月考核等措施，全面减轻此次疫情给经销商带来的经营压力。

关爱客户 保障消费者健康安全

大众汽车集团（中国）及合资企业也将通过全面的暖心服务保障消费者安全健康安全。

一、一汽-大众

一汽-大众为关爱客户，从用车到修车“五心三到”全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全，在用户用车和修车方面，一汽-大众与大众品牌不仅“想到”，更将“做到”和“介绍到”：

1、真心关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；

2、暖心救援：救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套，保障救援全程无忧；

3、省心预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”；

4、放心回店：所有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况；

5、安心维保：为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。

针对各省市抗击疫情前线医护人员，一汽-大众大众品牌也专门制定了暖心举措：

1、大众品牌东北区（黑、吉、辽、内蒙古），自2月1日起为各医院参与到湖北省内抗击疫情前线医护人员的大众品牌车辆，提供全年车辆免费基础保养；

2、在华北区（京、津、冀、晋），大众品牌开展绿丝带行动，从2月10日起，大众品牌出租车、网约车在任意一家特许经销商内，均可免费享受车内消毒杀菌服务，已消毒车辆后视镜会绑上绿丝带作为“已消毒”标记，此外，经销商店端试驾车、救援车经消毒杀菌后已绑上绿丝带，客户可安心乘坐；

3、在华东区三省一市（江、浙、沪、皖），为各医院参与到湖北省抗击肺炎前线的医护人员名下大众品牌车辆，提供全年车辆免费基础保养、全年免费车辆消毒、终身绿色快修通道服务；

4、在西区九省一市（川、渝、云、贵、陕、新、藏、青、宁、甘），则为参与到湖北省抗击肺炎前线医护人员的大众品牌车辆，提供全年车辆免费基础保养、终身免费道路救援、终身绿色快修通道服务。

针对湖北用户，一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四大暖心”服务政策：

第一，提供到店有礼政策：2月14日-3月31日，对进厂客户免费更换一个原厂PM2.5高效抗过敏空调滤芯，并提供免费杀毒杀菌服务。

第二，免费延保政策：在湖北省授权经销商购买车辆的用户，1月23日-2月29日期间整车质保到期的，可享质保延长3个月；3月1日-3月31日期间整车质保到期的，可享质保延长2个月。

第三，紧急救援政策：2月14日-3月31日，为湖北省车主提供50公里以内的免费救援（部分政府限行等导致无法救援的情况除外）。

第四，维修取送政策：2月14日-3月31日，提供市区内维修保养免费取送车服务。

二、上汽大众

上汽大众大众品牌联合经销商共同推出五大安心服务。包括线上看车、无忧售后、上门服务、一站金融、展厅关爱。其中，上汽大众救援体系24小时待命，随时提供专业道路救援服务。

上汽大众大众品牌启动“惠天使关爱计划”，以多重优惠回馈奋战在防疫一线的医护人员，向守卫生命的英雄致敬。该计划为防疫一线医护人员带来售后、购车、信贷、置换方面的全方位周到关爱。天使售后关爱特别开通“VIP绿色通道”等多项专属权益，更提供基础保养、车内消毒、空调清洗、空滤更换等服务。此外，防疫一线医护人员购买大众品牌车型至高可享10,000元额外购车优惠、15,000元置换补贴，并可最高享受3年0利率的购车贷款。（优惠详情请咨询当地经销商）

三、大众进口汽车

大众进口汽车推出“全心服务”政策

1、用心防护：全国范围内的大众进口汽车授权经销商统一对门店区域和展车进行定点、定时消毒，工作人员做好全天候防护措施，保证服务品质。

2、尽心守护：24小时为客户提供销售咨询服务、24小时客户服务热线以及24小时免费道路救援服务，全方位保障客户无忧咨询。

3、精心展示：大众进口汽车官方网站通过全景观车、经销商优惠车型价格与库存查询等方式，为客户打造全新购车体验。同时，客户还可通过与媒体合作的虚拟智能展厅，足不出户即可轻松实现在线360°全景看车，销售顾问在线咨询服务，确保安全零风险。

4、贴心服务：为避免可能存在的健康风险，大众进口汽车为客户提供贴心服务保障，“0”接触续保服务。客户可在线完成续保方案定制与续保出单服务。

5、安心升级：在四月份为所有进店的大众进口汽车客户免费更换空调滤芯，安心升级爱车，令客户使用通风系统时无后顾之忧。

6、放心延保：针对原厂质保2月到期的车辆，大众进口汽车将为客户延长原厂质保2个月，令客户放心延保，以周到关怀打造无忧质保服务。

众志成城 共克时艰

大众汽车集团（中国）从第一时间团结携手合资企业针对疫情捐款，到掌门人以个人身份的有力发声，再到包括一汽-大众、上汽大众及大众进口汽车针对经销商及消费者的各项暖心服务政策保障，无不体现着这个全球最大汽车集团之一的集团对于中国市场的重视程度，以及其对于此次疫情与国人共克时艰的决心。