English

    当前位置: 网通社汽车 > 独家报道> 沃尔沃2022年中问道

    沃尔沃2022年中问道 在不确定性中给足"安全感"

    来源:网通社 原创 2022-07-29 07:22

    收藏 王磊

    2022年上半年,面对市场的诸多不确定性,沃尔沃依旧交出了一份不错的销量答卷,在这份答卷背后,是沃尔沃的“以人为本”和给足的“安全感”。

    导语

    网通社汽车

    提及沃尔沃,想必80%以上的朋友都会脱口而出“安全”,确实,作为三点式安全带的发明者与无偿共享者,沃尔沃始终专注于汽车“安全”。不过在这个多变的年代,“安全感”的获得却不在局限于产品本身,而是辐射到了买车、用车及售后服务等多个层面,恰巧沃尔沃正是这么做的。

    日前,沃尔沃2022年上半年“复盘”大会举行,在本次活动中,沃尔沃以脱口秀的形式,为我们总结了今年上半年品牌在市场销量、客户关怀以及渠道建设等方面的情况,这种轻松的表达方式,也让我们多出了一丝安全感。

    安全感,来自于市场和成绩的确定性

    2022年上半年,面对疫情反复爆发、芯片短缺及供应链受阻等多重不利因素影响,中国车市依旧承压下行。据乘联会发布的销量数据显示,今年上半年,中国共计销售乘用车926.1万辆,同比下降7.2%,同比减少71.5万辆。其中,6月销售乘用车194.4万辆,同比增长22.7%,环比增长43.5%。

    不过反观豪华车市场,却依旧处在增长区间。据乘联会数据显示,今年上半年,豪华车市场份额为13.7%,较去年同期提升3.1个百分点,其中6月豪华车份额为14.8%,达历史新高。另外,豪华车市场新能源渗透率也正在加速提升,已由2021年上半年的14.5%,提升至18.4%。

    网通社汽车

    面对市场的诸多不确定性,沃尔沃却在今年上半年依旧取得了不错的销量成绩。据厂家分享,今年6月,疫情恢复、政策向好,沃尔沃快速推出购置税相关政策,业绩强劲反弹(环比73.9%,远高于乘用车市场整体42%),销量(16,448辆)排名超越雷克萨斯,位列豪华品牌第五。

    上半年主力车型市占率表现稳健: XC90(+0.4%)、XC60(+0%)、S60(+0.8%),同比均实现了正增长,巩固了市场地位。

    在沃尔沃看来,经济大环境存在不确定性,但市场仍充满信心。复工后国家速度出台了鼓励汽车消费的利好政策,中国是豪华车最大市场,仍有增长空间。

    网通社汽车

    成绩背后,离不开消费者对于沃尔沃品牌的认可,尤其是在疫情大环境下,沃尔沃“以人为本”的理念,对安全、健康、可持续等价值的坚守,以及在电气化、智能化等领域的出色表现,成为了消费者青睐的原因,也成为了沃尔沃汽车未来发展的坚实基础。

    “安全”不止于造车,更直抵人心

    面对疫情所带来的挑战与不安,沃尔沃始终践行“以人为本”,守护每个人的“安全”。在员工端,沃尔沃及时周转物流,提供四阶段物资(生鲜蔬菜&咖啡西点&手推车),确保员工身心状态的稳定;持续扩大团队,新员工云入职。

    在经销商端,沃尔沃在隔离期间,定期开展经销商会议,保持透明沟通,提振信心。同时,向各店仍在岗的各店注册销售顾问,以及认证技师和服务顾问发放补贴,鼓舞团队。

    网通社汽车

    在用户端,解封后,在国家推出购置税补贴政策后,沃尔沃快速反应,仅2小时候就推出全系享受购置税优惠的金额加码政策。不仅如此,沃尔沃还从用户实际出发,提供三大守护政策(保修期延长、延保期延长、道路救援服务)和两大关怀福利(疫情恢复区空调消杀半价、长期封控区电瓶更换优惠),真正体现出了“以人为本”。

    安全感,是为用户解决后顾之忧

    长久以来,沃尔沃始终能够带给人们“安全感”,并且这种“安全感”不仅体现在产品本身,更来源于其周到的用户服务。据沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林表示:“安全感,从心理上讲是有一种笃定感,就像很多沃尔沃车主说这车能让我和家人放心。”

    网通社汽车

    在服务层面,沃尔沃以消费者需求为导向,构建全面To C的用户服务体系,提升客户满意度、提升客户体验,为用户提供用车全生命周期的贴心服务,12项全心服务承诺从实际痛点出发解决真实需求,给用户带来从售前到售后的用车全周期豪华服务体验。

    网通社汽车

    以最受用户欢迎的服务承诺——“免费取送车”为例,2022年上半年,有超过10万名车主享受了这一服务,总行驶里程超过215万公里,享受服务的次数和里程数相较于2021年同期提升了88%。自2020年7月推出这一服务以来,累计服务车主近52万人次,累计行驶里程超过620万公里。

    还有沃尔沃在行业中首个推出的“零件终身保”业务,推出以来已累计为每位享受过这项服务的车主节省4300元;“尊享代步车”服务已累计为车主提供超过18万天的代步车服务;印证沃尔沃安全底色的“全天候守护”服务已累计出险达到5.8万次。

    网通社汽车

    在电气化时代,沃尔沃同样致力于解决用户的“充电焦虑”,并实现家庭充电、公共设施充电、经销商充电和应急充电四大场景下的全面布局。沃尔沃积极洞察当下年轻人使用各类充电服务时的不便,实现用一个APP即可打通各大充电网络的充电柱,无需重复注册,无需传统冗长支付流程,即插即拔,自动扣款。另外,沃尔沃还为客户提供 “亲友鉴权”功能,当车辆被借给亲朋好友时,同样可以享受车主的免费充电等权益。

    沃尔沃相信,好的售后服务应该是:客户不必专业,不必费心,在该出现的时候品牌就会出现,把车交给沃尔沃,一切就能搞定了。当售后服务有了数字化加持,沃尔沃得以将复杂而专业的售后服务体系化为无形,呈现在消费者面前。而这背后,是沃尔沃作为一家近百年的品牌,始终以客户为中心,历久弥新的坚守和创新。

    安全感,来自于前瞻与坚持

    说起创新,在电气化大潮下,沃尔沃作为转型态度最为坚决的传统豪华车企,正在有条不紊的推进电气化进程,这种前瞻和定力成为沃尔沃面对市场变革的“安全感”。

    围绕电气化转型,沃尔沃汽车给出具体的时间表——2025年实现全面电气化,届时纯电车型占比将达到50%,其余为混动车型;2030年成为纯电豪华车企。截止到2020年,沃尔沃已实现全车系都提供新能源车型。

    网通社汽车

    今年6月,新款沃尔沃XC40纯电版正式开定,新车共推出长续航版、长续航PRO和四驱高性能版PRO三款车型,综合补贴后官方直售价分别为26.7万元、28.6万元和30.9万元。今年7月,沃尔沃全新纯电C40正式上市,它将成为品牌发力电气化市场的先锋之一。

    另外,沃尔沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插电式混合动力车型也将迎来上市,并且在2022年下半年,沃尔沃还将带来全新的电气化概念车。

    安全感,是与伙伴携手同行

    沃尔沃相信,现有的遍布全国的经销商体系是一笔宝贵财富,并坚持与经销商携手,通过城市中心店等创新尝试,共同探索电气化/智能化时代新的商业模式。

    沃尔沃城市中心商店是沃尔沃汽车定义的长期商场实体零售业态,定位在城市核心商圈黄金地点。沃尔沃城市中心店设立的初衷,是以用户需求为中心,为用户提供就近、便捷、贴心、省心的服务,探索创新商业模式,加速向新购车习惯、新用车体验靠拢。

    网通社汽车

    据了解,沃尔沃城市中心店对标新势力商超店,用户享受预约试驾、线上下单、统一价格;无需比价议价,获得更好的全流程服务体验;厂家定价,解决经销商价格垄断,与用户距离更近;经销商没有库存压力、职能转向服务商,集中提升服务与客户满意度,获得高底薪高佣金。

    另外,城市中心店不仅仅是传统意义的汽车展厅,它会定期邀请举办各类活动,如运动健身、亲子互动、生活品鉴、艺术创意等,让人们感受多种多样的北欧生活方式。

    根据计划,预计到2022年底,沃尔沃将新增25家城市中心店和1家直营店,城市中心店总数将达到33家。

    网通社汽车

    城市中心店背后,是沃尔沃与经销商伙伴对新商业模式的共识。据了解,在直售模式下,经销商没有库存压力,库存属于厂家。同时,通过官方直售模式,沃尔沃将主导上端品牌体验中心、城市中心店以实现精准引流,而下端的4S店、快闪店、卫星店则由传统经销商主导,集中转化更多用户群体。

    直售模式是沃尔沃在渠道端作出的改变,但并不意味放弃已有的渠道体系。面对变革,其采取的是“上下兼顾”的商业模式。与经销商伙伴达成了共识,协同分工、深度合作,才能共赢未来。


    写在最后:作为一名“95后”,沃尔沃汽车成立已有95年之久,在这95年里,沃尔沃汽车积累的良好口碑与用户基础,成为了其保持销量稳定增长和应对变化的有力法宝,同时面对电动化、智能化等趋势,沃尔沃也勇于创新,敢于抢占先机,持续做那个给足用户“安全感”的豪华品牌。

    (图/文 网通社 王磊)
    文章标签: 沃尔沃 2022年上半年 安全感 责任编辑:陆宏伟
    0条评论

    沃尔沃S60

    进入频道>>
    沃尔沃S60 询底价

    29.69-46.19万

    品牌:沃尔沃

    级别:中型车

    参配 文章

    预约试驾

    微信、QQ、支付宝扫一扫手机阅读更方便。