途锐到店保养有感 "用心为大众"这话很有分量

其实这次跟朋友体验保养，约了有快俩月了。这件事源于前阵子我和朋友（罡子）聊天，我俩提到现在很多品牌在售后政策方面很会讨巧，讨好消费者。例如在新车发布会公布各种购车养护政策、各种所谓的礼遇，例如维修基金、质保政策等等。

但聊到这个话题的时候，罡子提出一个观点，我俩都很认同。就是在他看来，相比一些品牌在车辆售后环节推出一些华而不实的服务，他更看重的是你品牌到底提供了什么服务，你的服务是否专业，是否让客户能感觉到贴心，这才是最重要的，如果我们“返璞归真”去想想的话，还真是这个道理。

当我问起罡子家里这辆大众途锐这两年在使用过程中，对售后服务他是否满意时，他给出了很高的评价。在他看来，大众进口汽车的服务不搞没用的噱头，但给了用户最专业和贴心的服务，这就够了。所以，这次我打算直接跟他一起到店体验下进口大众的售后服务。

罡子这辆途锐是2020款3.0TSI 锐尊版，也是当时的顶配版本，两年开了29000公里，买来除了把前保险杠底部的银色饰条贴成了黑色，其他没有改动。这次保养的项目包括机油、机油滤芯、火花塞和空气滤芯。按照官方推荐的保养项目来算的话，3万公里保养还需要换空调滤芯、刹车油、汽油滤芯，不过考虑到罡子家这辆车每年都换空调滤芯，这次就不用了，而且罡子这辆车毕竟才两年，路况基本都是高速居多，所以像刹车油、汽油滤芯也考虑明年再换，这次保养项目实际并不算多。

预约保养非常方便，致电提醒这个细节很贴心，途锐还有专属VIP工位。

大众进口汽车的保养预约非常方便，直接在微信公众号关注“大众进口汽车服务中心”即可，这里包含了几乎所有车主日常用到的服务，选择我的服务-维保预约-选择经销商和时间就可以了。当预约完成后，你所选的经销商会打来电话确认，直到预约前一天，还会再次致电确认第二天保养，罡子觉得这个细节特别贴心，因为有时候忙确实会忘了，但这一个简单的电话提示，很多品牌都没有。

这次保养，罡子选择了在北京西北旺绿谷汽车城的-北京中进众旺。罡子刚到店，我就发现了一个细节。绝大多数4S店，车主进园区扫完码后，保安会在对讲机通知进店的客户是买车还是保养。但北京中进众旺在门口的也是穿大众工作服的工作人员，罡子进园区后，会通知做保养的车辆车牌号，这样店里的售后顾问就知道是否是自己的客户，提前到维修售后通道接待，看到售后顾问主动帮罡子开车门，心里还是很有感触的，这才是细节，就这个细节现在又有几个经销商能做到？包括豪华品牌？

随后，我们与售后顾问一起进屋填单子，标注了更换机油、机滤、空气滤芯以及火花塞，没有推荐任何附加服务。我也问了问这里的售后顾问，需不需要清积碳什么的，得到的答案是这辆车现在没有必要做这些，这些附加保养项目我们会根据车辆使用情况、年限、维修技师检查车辆综合来判断，才会告知车主，但决定权在车主，但一般上年限的车，又是全程店保的，有时会附送一些额外养护项目，这个答案我俩相当满意，对于一家正规的经销商来讲，正规的服务才是精髓，客户的口碑才是生意经里最重要的。

让我没想到的是，途锐在大众进口车经销商是有专属VIP保养工位的，地位与辉腾一样。由于车辆发动机舱温度还比较高，所以先进行预检，在车辆冷却的这段时间，售后顾也会对车辆外观等进行检查，有磕碰会填写在单子里，罡子确认后，就可以去休息室休息了。

在车辆冷却这段时间，维修技师已经将所需的原厂备件准备好，这次罡子用的是店里最好的高端全合成机油，壳牌中国代工的，一瓶188元，途锐3.0TSI车型需要8瓶，总计1504元；机油滤芯为法国代工进口，146元一个；火花塞是日本代工进口的，每支168元，总计672元；空气滤芯价格为191元，材料费总计2513元，考虑到途锐3.0TSI的机油使用量，还有进口原装备件，这个价格价格不算贵。我自己的车是2018款迈腾2.0T高功率版本，同样项目加放油螺栓/垫片，再加工时费2841元。对比之下，途锐保养的价格要远远低于我的预期。

VIP休息区闲聊，好的品牌售后，是贴心又专业的服务，而不是推出一些噱头，例如仅首任车主可享受等等。

趁着车辆正在预检，我跟罡子来到二楼的VIP专属休息区，这家店的环境还是相当不错的。服务员还送上了现磨咖啡。整面柜子都是这家店拿过的各种奖项，我说罡子怎么选择这家北京中进众旺呢。

趁着休息，罡子也跟我聊了聊这两年对大众进口车的服务感受。罡子说，其实大众进口车服务很多的，除了今天咱们这个网上预约，还有24小时免费救援，我家这辆车因为跑北京周边多一些，所以真用上过，我妈有一次在京新高速轮胎服务区扎了，自己也不会弄，就打了个电话，那边让我妈将车辆停好，坐在车里等就行，特别省心，罡子自己也放心。

罡子还提了一点，就是大众进口车还提供上门取送车服务，因为之前我们老出差，所以没时间，当时也是选的这家北京中进众旺。罡子还说，以后如果就换机油、机滤，他打算试试上门保养，更方便。至于车辆维修，大众进口车也是提供尊享代步车服务的，服务级别跟豪华品牌一样，这点我还真没想到。

对于大众进口车经销商的服务，罡子还是非常满意的。罡子给我找了上面这张图，在他看来，现在很多品牌推的一些服务，更像是玩文字游戏，他对这种事丝毫没有好感，例如首任车主可享政策等等。相比之下，途锐的售后政策支持首任及后续车主，包括整车质保和延保服务，不仅自己放心，后续车辆也更保值，这从心理上就更能给人好感，这才是有诚意的服务。

保养流程之规范值得很多品牌学习，这才是品牌售后的精髓。店里提供的优惠很实在，直接减免工时费。

聊了一会，保养要开始了。维修技师先把防护罩盖上，然后开始换空气滤芯。由于途锐3.0TSI采用的是顶置空气滤芯设计，所以非常好更换，只需拆卸一个固定螺栓，随后把空气滤芯底座拆下来，就可以正常更换火花塞了。如果不更换火花塞的话，这个底座都不用拆。

这次罡子的途锐，技师采用的是抽油的方式，将废旧机油全部抽干净。根据情况，技师会选择底部重力放油或顶部抽油两种方式。抽油的好处就是，不用更换油底壳放油螺栓+垫片，一般这两种方式是交替进行的，也能为车主剩下60多块钱。

罡子这次选择的全合成高端机油标号为0W-20，在北京很适用。0W可支持负40度低温启动，北京足够用了。20的标号则代表机油的粘度，途锐的3.0T V6发动机用20标号的机油完全没问题。

在所有保养项目完成后，维修技师还帮助检查并紧固了所有底盘螺栓，并且在天窗、车门铰链等处涂抹了润滑油，对细节的考虑还是非常周到的。

随后，师傅换上全新的火花塞，再将车辆开到专门的电脑工位，扫描车辆是否存在故障码，确定没问题后，就能交车了。从保养开始到结束，总计也就不到半个小时，效率还是不错的。随后，维修技师不仅将车辆冲洗一遍，售后顾问还再次对车辆内饰进行消毒，不得不说细节还是很周到的。

最后一步，就到了结账环节了。由于本次罡子有工时费减免卷，所以免收工时费，最终花费2513元材料费。对于途锐这台进口大型SUV来说，已经算是非常便宜了。

此外，我发现大众进口车无论经销商还是官方，都会定期推出一些优惠活动，除了这次罡子的工时费减免，还有机油买多送一这种，可以存在店里备用。而且在大众进口车汽车服务中心官方微信服务号，官方也会定期搞活动，还有针对车龄较长的老车主的。考虑到官方授权经销商的专业性和贴心的细节服务。其实还是在4S店保养更划算，价格没贵多少，而且还放心。

写在最后：

这次陪罡子来保养，感触还是很深的。大众进口汽车的授权经销商，给用户的感觉更像是一位可靠的老朋友，它不需要用各种噱头来吸引眼球，而是用真正的专业，秉承着与德国一样的专业和严谨，基于用户需求来服务。不仅提前想到用户能想到的，在用户对于车辆不懂的方面，也能替用户考虑，并给出最专业的解决方案，这点将大众“至诚至精，用心为您”的服务理念，展现得淋漓尽致，这也是现在很多品牌不具备的，应该好好学习的。