专访捷豹路虎惠通陆华四惠店总经理计伟

　　　近日，北京惠通陆华四惠4S中心携捷豹旗下全系车型，出席英伦传奇捷豹挑战赛，到场媒体和车迷朋友跟随专业教练身临其境体验U型弯道绕桩、直线加速等更多燃情驾驭，为车迷带来刺激的赛道挑战和高端奢华的驾驶体验。此次活动媒体及车迷响应程度之高，为历届之最。 　　　 　　　这几年，捷豹路虎品牌发展迅猛，销量不断攀升，销售网络也在陆续增加。作为北京区第一家捷豹路虎经销商，惠通陆华四惠店经过升级改造，近期重装开业。借此活动机会，针对其店面升级、提高服务满意度及未来竞争优势等方面，记者采访了该店总经理计伟。 　　　 　　　对品牌未来很有信心 　　　记者：计总您好，能否向我们介绍一下惠通陆华四惠店作为捷豹路虎首家授权经销商，您如何看待北京市场？ 计总：好的。作为经销商老店，针对北京市场，我们要做好“三件事”：一是将已开拓的本地市场进行细分，结合捷豹产品特点，依托北京资源，全力提升市场占有率；二是提供最优质的服务——您也看到我们新展厅已经落成投入使用，这也是我们针对已经成为或即将成为的捷豹路虎车主的一项承诺，让便捷、可靠、优质的服务超越客户的期望；三是挖掘捷豹品牌内涵，通过公益事业、试驾会、车主讲堂等一系列主题，让捷豹品牌“ALIVE”精神得以彰显。   记者：刚刚您提到了捷豹的ALIVE生命力，请问您捷豹与其他豪车品牌有何特别之处？ 计总：我想，对于捷豹品牌，他的成功就在于善于抓住机遇。在考虑消费者的心里需上，中国的豪华车消费群体有年轻化的趋势，年轻消费者的鉴赏能力和要求也在逐年提高，这就要求捷豹的设计非常具有吸引力。而ALIVE不是脱离消费者而凭空创造的理念，而是至捷豹诞生之初就一直存在其精髓之中。   记者：相信这一全新的品牌诠释也吸引了不少年轻客户，您对捷豹车主年轻化如何看待？ 计总：从品牌层面来说，捷豹品牌理念Alive——传达创新精神、诱人设计和卓越性能，像这样的理念应该更能被年轻人所接受。 　　　从产品层面来看，针对中国市场的需求，捷豹推出了XF和XJ2.0升涡轮增压版，无论外观设计还是澎湃动力，都将是年轻人迫切想去拥有的理由。 　　　从厂家的宣传上看，之前007大火，厂家结合007做了一系列的活动；手机终端，近期捷豹与EA合作，推出了一款赛车游戏《极品飞车：最高通缉OL》，也已经受到众多车迷朋友的追捧。 　　　从经销商层面，除了传统传播方式，我们通过调查了解，研究年轻车主的生活习惯，拓展出符合他们爱好的传播方式，如微博、微信互动，吸引他们关注我们的活动，从而达到宣传的目的。 　　　  　　　记者：您提到四惠店扩建，为何要对展厅重装扩建？有哪些升级改变？ 　　　计伟：我们之所以选择对展厅进行重装扩建，绝不是为了扩建而扩建。一方面，是因为我们看到了捷豹路虎品牌可持续发展的能力，对捷豹路虎品牌以及它们的未来很有信心，因此才会投入巨大的人力、物力、财力来进行各个方面的升级改造。未来三年捷豹路虎品牌还会不断有新的产品投入市场，这对经销商是利好的消息，也给了我们更多的信心。另一方面，我们按照捷豹路虎品牌全球最新的CI标准进行升级改造，也是为了给我们的车主提供高效、便捷的服务，成为捷豹路虎品牌店设施最完备的标杆。 　　　 　　　为了满足客户日益增长的市场需求，我们利用3个月时间对原有展厅进行了重装改建，升级后售后维修车间由原来的2000平米扩建为6000平米，工位数从20个扩展为63个。同时，还增加了改装车和二手车专属服务区域，进一步延伸了服务内容，以满足广大客户的实际需求。 　　　深层挖掘客户需求 　　　记者：在提高客户服务满意度方面，有哪些区别优势？ 　　　计伟：作为汽车经销商，我们虽属于流通领域，但也是一种服务行业，因此我们会更加注重服务好我们的车主。我认为，要提高客户的服务满意度，就要了解客户的价值取向，深层挖掘客户的需求。首先，我们会满足客户的最低需求，比如车辆的购买和维修。其次，我们会满足客户的价值需求，即为客户提供高效率的便捷的服务，行动和承诺，如工位数的增加、预约快速通道的提供就是为了保证这些服务的质量。 　　　 　　　此外，我们会尽量满足客户预期以外的需求，为他们带来生活方式的改变，比如我们会定期举办车主俱乐部活动，为各位车主搭建一个社交的平台。今后，我们还将增加“异业”服务，如银行服务、机场接送服务以及婚礼服务等。从这些方面入手，我们在努力打造自身优势。 　　　增强抵御市场能力 　　　记者：如今市场竞争愈加激烈，未来本店将如何保持竞争优势？ 　　　计伟：去年，我们获得了中国区路虎捷豹最佳经销商称号，同时路虎销量全国第一。就目前市场发展而言，我们不会再单单依赖新车销售，而是追求真正的利润结构，增强我们抵御市场风险能力，提高售后服务满意度，例如二手车、改装车业务就是我们将要增加的附加值服务。 　　　 　　　作为一家老字号的捷豹路虎经销商，我们挑战来自于是如何保持领先地位。因此，我们的理念是要在本区域坚持可持续的发展战略，既要在硬件上有所投入，也要坚持做好客户服务，不断创造和满足客户需求，在捷豹路虎的客户中树立最优质的口碑。这种“可持续发展”还在于，我们要打造惠通陆华经销商品牌，成为捷豹路虎最专业、最具客户口碑的经销商。