宝马借鉴“快递”经验 推便捷维修服务

宝马一直坚持可持续发展的品牌理念，不仅注重品牌营销和产品销售,更需要细致周到的的售后服务。宝马中国售后服务副总裁康波先生表示：宝马是行业内首家将售后服务进行品牌化管理的。近日网通社从宝马官方获悉，宝马在华最新推出一项“便捷接车点”业务。该业务与快递收发站的模式相似，能够为车主提供更加便利的维修保养方式。康波表示：这项服务源于对于客户需求的深入了解，以及对优质服务的不断追求。

宝马推出便捷维修业务 提升服务能力

为了进一步方便车主，宝马进行了一项创新性的服务“便捷接车点”，首个接车点地点设在北京中央商务区建外SOHO西区。服务流程类似于我们熟悉的快递收发站，车主把车开到接车点，由专业人员将车辆转交给附近最近的4S店，进行维修保养，最后车主只需要预约，然后来到接车点将车取走。此外享受接车服务价格与4S店一致，并没有额外的收费。

目前宝马仅在建外SOHO开设了首个接车点，未来有望将这项业务普及。接车点设置有2个宝马专用停车位，车主在签署移交协议后，就可以享受“停车就走”的便捷体验，至于车辆维修保养的问题，统一交给专业服务人员解决，能够有效地节约用户的时间和交通成本。这对于车主来讲是一个全新体验，对于宝马也是提升品牌形象的又一举措。

宝马完善售前、售后服务体系 增加用户体验

宝马未来还将逐步完善售前及售后的服务体系，增强用户体验。其中包括配备“产品精英”，与苹果体验店模式相同，由专业人员负责与客户进行汽车相关知识、信息的传播普及，让其更深层次的了解品牌及产品。另外，在售后方面宝马采用便捷维修，为车主提供更多与品牌互动的机会，形成一套完善的服务体系。（网通社 2014年7月22日 北京报道）