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J.D.Power奇瑞售后服务满意度(CSI)跃升

来源: 网通社 2014年08月04日 11:08 作者: 厂商供稿  编辑: 金超  分享到: 微信 微博

根据日前J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究(CSI)调研报告显示,奇瑞汽车以874分的综合分数位列主流车细分市场第6名,获重大突破。由去年行业第十三跃至行业第六,排名跃升7位,达到历史最好水平。

作为全球最权威的专业消费者调研机构,J.D. Power的调查直接取决于消费者的反馈。本次CSI得分排名显示,奇瑞汽车以绝对优势继续领先自主汽车品牌,一举超过了东风日产、上海大众等主流合资品牌,并以显著优势超出主流车细分市场平均得分(824分)的高分跻身高满意度汽车品牌阵营,是满意度上升最快的品牌之一。这一切表明奇瑞汽车的售后服务水平已经得到国际权威机构的认可,奇瑞汽车也将继续在售后服务领域不断进取、精益求精。

2014J.D.Power-CSI主流车细分市场排名

一直以来,奇瑞汽车秉承"用心为客户"的服务理念,不断完善服务预约、交车环节的服务模式,创新服务形式,实现销售与售后的服务无缝对接,致力于为客户带来高品质的服务享受和满意度的持续提升。尤其是近年来,伴随着正向力作艾瑞泽7、全新瑞虎5、E3上市及热售,客户得到更加实惠、更加安心的服务体验,尊享服务、五星服务逐渐深入人心。而2014年车主自驾游、奇瑞车主羽毛球赛等别致新颖的活动让客户近距离享受便捷服务;为期半年的第十届售后服务技能竞赛更是旨在强化奇瑞汽车专业服务人员、三方技术平台以及远程诊断系统等软硬件专业服务能力,深入保障客户的利益。

在售后服务质量“领跑”的同时,在销售服务质量上,奇瑞汽车也表现有佳。6月份J.D. Power亚太公司发布的2014年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中,奇瑞汽车以总分692分取得主流车细分市场第9名,再次超越广汽本田一汽大众,创下历史新高。值得一提的是,奇瑞近年来新车质量评价提升了40%,这在业内是提升最快的,而且SSI(销售满意度)和CSI(服务满意度)均已达到了合资企业的水平。显然,受益于正向战略转型的奇瑞汽车2014年营销体系建设已取得全面进展,在提高客户满意度的销售服务和售后服务方面的成效正在显现。

服务满意度的提升,对奇瑞汽车的发展起到了重要支撑。近年来奇瑞汽车在J.D. Power SSI、CSI一直稳步提升,其高效率、始终以客户为核心的产品和服务体系的强大实力,也一直助推奇瑞汽车市场销量于稳步提升的良好状态。2014年,在车市整体微增长形势下,乘联会数据显示奇瑞汽车从4月份开始环比同比连续实现正增长,今年上半年累计销售21.9万辆。随着消费群体结构清晰、产品结构相应优化、赢利能力得到增强,服务质量的全面完善,奇瑞汽车营销体系的变革效果得到了有效的体现。

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责任编辑 金超

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