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超7000人参赛 宝马售后技能总决赛倒计时

来源: 网通社 2014年09月17日 11:38 作者: 陈丽琪

“2014 BMW中国售后服务技能大赛”全国总决赛将于9月20日-24日在北京正式举行,这场两年一度、代表宝马在中国售后服务领域最高赛事,也已经进入了倒计时阶段。本次比赛有来自全国300多家宝马经销商的超过7400名售后人员报名参加,历经严格考核后胜出,进入决赛的宝马售后服务精英们将在服务顾问、零件顾问和技师三个岗位的个人赛及团队赛展开角逐。

以“知悦深,行越远”为主题,今年的BMW中国售后服务技能大赛将兼顾更多实用性和知识性,同时注重个人能力与团队协作能力,将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目,同时也将服务人员对“透明,高效,关爱”的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。

今年,来自全国300多家宝马授权经销商的超过7400名售后人员报名参赛,除规模超越以往外,今年的大赛赛制也有所不同,预选赛中的网络答题考试改为两次,对参赛选手素质提出更高的要求。此外,大赛首次设置的综合案例分析以及团队赛,还原工作实景,也更强调参赛人员的协同工作能力,考核经销商团队的售后业务接待、零件及维修保养全业务流程,展现整个经销商团队水平。

本次大赛的考核内容涵盖面广泛,每个岗位的参赛人员均需通晓宝马的历史及品牌知识、售后服务宗旨等内容。在此基础上,服务顾问还需要熟知销售车型的保修服务、售后维修保养的流程、三包服务、产品知识以及其他售后相关的综合知识;零件顾问则侧重于零件产品及供应体系等方面。作为主要负责车辆检测和维修的技师,则需求精通产品本身的技术难点及解决方案等。

自2006年成功举办第一届BMW中国售后服务技能大赛以来,历届大赛均吸引了广大经销商及售后人员的积极参与,起到以赛代练的作用,有效提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平,为经销商售后服务人员提供了一个展示和交流的平台,促进了经销商员工的学习热情和品牌归属感,也是BMW 体系从业人员实现个人职业发展的通路。

文章标签: 宝马 售后 大赛 责任编辑:厂商供稿

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