观致汽车公布5年新计划 将推“5大战略”

4个月前的上海车展上，观致汽车以高品质的“中国品牌”重新定义自己，用接地气和走心的方式回应外界对其形象和定位的质疑。时隔仅4个月，观致汽车再次站在新的出发点。8月19日，在观致常熟工厂举行的品牌开放日活动上，观致汽车公布了未来5年的新车规划，以及将从品牌、产品、车联网、客户体验和渠道五大层面实施的新战略。

在活动中，观致汽车以“与时代独立者同行”为主题，发表属于自身的“独立宣言”——展现企业的独立精神和战略愿景，锁定清晰明确的目标人群，提出新的品牌沟通口号，针对性地调整产品配置——凭借这场对自身的“锐化”，观致汽车完成对体系的梳理和升级，为未来发展明确方向、夯实基础，同时更让外界对这家中国品牌有深入的认知。

行，有观点——未来5年的“独立”之路

作为迈向未来五年的起点，观致汽车首席执行官墨斐认为，要想在如今的汽车市场突围，只有“爱拼才能赢”。观致正在从品牌、产品、车联网、客户体验和渠道五大层面持续发力：

观致现在正进入企业运营和品牌建设的强化期，通过对10多个城市的消费者调研，观致梳理出目标消费群的共性：独立见解、不断进取、赢得认可。他们提出的“我 希望引领思潮，用自己独立的选择来赢得他人的认可”的主张，也让观致收获灵感，因此称这群核心目标群体为“时代独立者”。此次观致提出“行，有观点”的品牌新口号，既代表自己的独立精神和敢于不同的理念，同时也彰显观致产品的卓越品质和独特个性，它期待能成为契合独立观点的人理性和感性诉求的品牌。

生，而独立——观致“独立精神”企业观

  中国汽车市场已成为全球第一市场，98个汽车品牌、1000多款产品厮杀惨烈，同质化日趋严重，因此市场已经不需要多一个毫无特色的汽车品牌。另一方面，这是个崇尚个性的时代，尤其是在互联网浪潮中成长的80、90后为主的消费群，都渴望彰显独立，与众不同。

这一次将企业理念聚焦在“独立精神”的核心上，观致汽车已经找到方式把自己的发展模式、品牌定位、产品研发和目标客户等有效地统一起来，并藉此提出未来5年的企业蓝图设想：致力于成为一家与众不同、充满活力的创新型与成长型汽车企业，一个真正为观致粉丝存在的汽车品牌。

未来产品规划布局：

观致会在现有产品基础上，实现对传统领域和新能源领域的车型全新拓展。观致将推出更大尺寸更高端的D级轿车——之前中国品牌从未成功过的领域；系列化的SUV家族：涵盖小型、中小型、中型和大型四种SUV类别，其中1-2款跟现有观致SUV系列完全不同；以及更跨界的轿车。

拼产品：十万元起的国际匠心品质好车

尽管观致目前销量还无法与主流品牌相提并论，但始终坚守以独立精神打造产品独有的品质和个性，藉此也赢得不少车主和粉丝的支持。在认真听取市场和消费者反馈的基础上，观致此次全新推出4款入门配置车型，分别是观致3轿车1.6L手动致尚型、1.6L自动致享型，以及观致3五门版1.6L手动致尚型、1.6L自动致享型，售价分别为10.88万元和12.99万元。同时，观致还对原有配置进行了部分调整，突出人性化和实用性的优势。新配置车型的上市，意味着观致在竞争激烈的A级车市场再添新力量，最低价格下探到10万元级诚意区间，为追求国际匠心品质的消费者提供令人心动的入门选择。

拼车联网（观致逸云）

观致逸云将实现更多服务功能，包括可以跟大众点评网这样的APP联动、智能家居和车辆可以有更多的互联互通；观致逸云本身的优势将获得更多的扩展，包括与附近观致车主的互动，车辆位置的分享，收听第三方数字FM，O2O上门售后服务（北京地区）等等。从8月25日起，观致逸云将上线全新的客户意见反馈平台，车主可以为观致的售前售后服务体系进行点赞打分，观致会采纳车主意见，以此来不断改进，观致逸云将成为CRM客户关系管理的重要渠道。

拼客户体验（CRM）

观致认为，所有观致车主都是品牌最亲密的伙伴，观致的发展，他们具有话语权。通过完善的CRM客户关系管理系统，让每位客户都成为观致忠实的粉丝，扩大口碑营销的效应，成为观致不断强化的工作重点。这也是“敢于不同”的观致为何具备互联网创新精神的一大看点。在观致强调“人人参与”的CRM系统里，最核心的是“客户驱动变革”和“多渠道整合”。

客户驱动变革——观致的发展，你有话语权。

“零距离”沟通 ：老总与你面对面，跨越中间沟通环节。前不久的哈尔滨车展，墨斐亲自当起专车司机，在冰城街头“接客”，与市民和消费者交流想法和意见。参与式体验 ：倾听记录客户之声，让“上帝”的意见成为企业和产品研发持续改进的出发点。从之前的观致内部工程测试大公开活动，到近期的哈尔滨车展，再到此次品牌公开日，以及新增的观致逸云客户“点赞和评论”平台，都是观致汽车在努力为客户“发声”创造机会。 

多渠道整合——沟通方式更简单

观致汽车渠道已十分丰富，包括传统渠道：400客服电话，SMS短信等；社交渠道：官方微信、微博，用户自媒体，观致逸云微信等；新兴渠道：O2O服务（车女婿），HTML5等；数字渠道：官网，e-观致电商平台，天猫旗舰店；观致专属渠道：观致逸云系统，车辆、手机、电脑都是互通的；观致咖啡店将投入运营，这是一种新的生活方式的沟通和互动。观致的车主和粉丝将成“铁粉”，帮助观致完成口碑传播。

通过将这些复杂的系统进行整合和打通，观致旨在建立起更简单、更直接的沟通途径，从而完成打造粉丝营销的基础，推动企业、品牌和产品的建设。

拼渠道创新

渠道一直是观致发展的核心任务。尤其是如何借力互联网这股东风，拓展电商和O2O业务，并为传统渠道增添更多活力。这也是自今年北京车展以来观致动作频频的领域，包括：通过互联网，传统经销商在售前环节实现了和电商的协作统一，观致正在推行“e-观致”的电商战略就是一个新的尝试。

在售后方面，近期观致开始基于实体4S店的售后服务资源，借助互联网优势，在北京地区实现O2O售后保养上门服务，以进一步加强客户的售后体验。这同样是在主机厂商中为数不多的尝鲜。

用“体验式营销”赋予传统渠道新的生命力：用一种有温度的沟通方式与消费者接触，打造截然不同的购车和品牌体验。QorosCafe咖啡店就是这样的产物。藉此提供的不仅仅是产品本身，更附加了文化的内涵，能与消费者建立起情感的互通。

利用互联网的力量，在业务链的全程里深度融合客户的参与体验，形成一种系统和良性的沟通循环，将观致的渠道和营销逐渐进化和升级成一套新的互动营销生态圈。（网通社 2015年8月19日 常熟报道）