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    雷克萨斯中国售后服务技能大赛圆满落幕

    来源:网通社 2015-10-23 23:06

    收藏 厂商供稿

    今天,2015LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛在宁波圆满落下帷幕。本届大赛汇聚12位来自全国的LEXUS雷克萨斯售后服务精英,以全混动科技为主题,通过现场丰富、创新的考题形式及内容设置,综合检验选手的专业素养。最终,来自沈阳中晨华通的选手吴昊以出色的表现脱颖而出,加冕大赛桂冠。日益发展的经销商网络离不开LEXUS雷克萨斯系统且全面的经销商人才培养体系,而每年一届的售后服务技能大赛不仅是LEXUS雷克萨斯经销商相互学习、相互交流的一个平台,更代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。

    导语

    今天,2015LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛在宁波圆满落下帷幕。本届大赛汇聚12位来自全国的LEXUS雷克萨斯售后服务精英,以全混动科技为主题,通过现场丰富、创新的考题形式及内容设置,综合检验选手的专业素养。最终,来自沈阳中晨华通的选手吴昊以出色的表现脱颖而出,加冕大赛桂冠。日益发展的经销网络离不开LEXUS雷克萨斯系统且全面的经销商人才培养体系,而每年一届的售后服务技能大赛不仅是LEXUS雷克萨斯经销商相互学习、相互交流的一个平台,更代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。

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    冠军选手沈阳中晨华通吴昊参加实操考核

    秉承“以客为尊、以人为本”的服务理念,LEXUS雷克萨斯一直以来为消费者不断刷新豪华汽车售后服务的体验标准。连续五年举办售后服务技能大赛,LEXUS雷克萨斯期待以人才培养为利器,完善服务理念并提升创新精神,不断超越消费者的期待。同时,以全混动科技为本届大赛的主题不但体现出LEXUS雷克萨斯在该领域的自信心和前瞻性,更彰显了LEXUS雷克萨斯致力于在全混动科技层面不断强化经销商服务,为消费者提供持续放心和安心的产品使用的决心。

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    丰田汽车(中国)投资有限公司总经理小川哲男先生致辞

    丰田汽车(中国)投资有限公司总经理小川哲男先生亦亲临比赛现场,谈及本次大赛的立意及主题他表示:“中国的汽车市场正经历持续而快速的发展,在前所未有的激烈竞争之下,LEXUS雷克萨斯仍然以向消费者提供卓越品质为己任,并始终致力于为中国用户提供优质的LEXUS雷克萨斯式的售后服务。不断提高服务团队的各项能力,为用户提供无微不至的人性化服务,我们以此为立意举办了本届技能大赛。而通过这样的活动,我们更希望以不断完善、不断提升的真诚态度和坚定决心,真正获得LEXUS雷克萨斯在中国市场40万顾客的信赖。”

    “服务艺术家”,演绎绿色交通解决方案

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    嘉宾与参赛选手合影

    历时6个月,共计112名来自LEXUS雷克萨斯全国经销商的优秀售后服务顾问,经过初赛、复赛等重重严格选拔,2015LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛以空前盛况,展示了汽车行业领先的服务水平及理念。售后服务是精湛的技术,更是服务的艺术。在决赛现场,来自全国的12名精锐“服务艺术家”以其自身扎实的专业知识及见微知著的服务意识,进行了激烈的角逐。围绕LEXUS雷克萨斯全混动科技这一主题,参赛选手们不仅在限时必答及抢答环节展现了“最强大脑”,对产品性能、特点及其对生态环境所带来的改善等各项知识如数家珍;在实操考核中,本届比赛还别出心裁地增加了模拟场景,通过对一个个“棘手”问题的演绎,考察了选手们的知识结构、应变能力、责任感等多方面的综合素质。最终,来自沈阳中晨华通的吴昊、四川中达的陈新波和济南天泓的王建彬分获冠、亚、季军,同时,来自山和凌的朱旭东、南昌和凌的衷志兵和重庆和凌的唐成昌则分别斩获最佳顾客关怀奖、最佳现场人气奖和“迅智”奖三个单项大奖。

    正确+亲切=信赖,尊崇服务的万能公式

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    LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也先生致辞

    LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也表示:“自2005年进入中国市场,为消费者提供细致入微的人性化服务便是LEXUS雷克萨斯不变的承诺。遵循LEXUS雷克萨斯的‘黄金定律’,为客户提供优质服务,得到客户满意,进而与客户下一次的新车更换紧密联系,这一良性的循环对LEXUS雷克萨斯的品牌塑造乃至业务发展均至关重要。”

    除了在业内率先为客户提供4年/10万公里(油电混合动力车型6年/15万公里)免费保修及免费保养服务,为豪华汽车市场树立了榜样,LEXUS雷克萨斯还为ES300h、LS600hL及NX300h的混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺,以高品质的产品及周到安心的售后服务消除消费者的后顾之忧。此外,LEXUS雷克萨斯的专项保险、灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾等全方位贴心服务,更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。

    “金字塔”式人才培养体系,孕育卓越服务品质

    自2005年正式进入中国市场以来,LEXUS雷克萨斯一直在不断发展壮大经销商网络。目前,LEXUS雷克萨斯在中国已有142家经销商、6家卫星展厅、7家Mini 4S店和3家卫星服务中心投入运营,覆盖全国各级城市,将令人心动的产品和细致入微的服务带给更多区域市场的消费者。

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    LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生等嘉宾与获奖选手合影

    除了每年一度的售后服务技能大赛,LEXUS雷克萨斯提供面向经销商的一系列售后服务培训,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问、零件等售后所有专业训练,内容包括级别人员培训、新车型、新技术等。其中更值得一提的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目与34所国内优秀的大中专职业院校合作,每年可为LEXUS雷克萨斯经销商输送经过系统培训的上千名优秀人才。另外,为了提升顾客满意度,强化经销商的维修品质和效率,LEXUS雷克萨斯中国面向全国经销商展开了许多专题培训,包括钣喷基础改善培训、精致保养培训等。与此同时,确立了改善专员体制,并进行特别培训,举办全国改善大会,以此来打造各经销商的持续改善文化氛围。

    文章标签: 雷克萨斯 售后服务 技能 比赛 责任编辑:李肇新
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    雷克萨斯NX

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    30.4-54.88万

    品牌:雷克萨斯

    级别:SUV

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