十年如一江铃汽车顾客服务竞赛走过十年

来源：网通社 2015-11-27 07:00

厂商供稿

一年一度、代表江铃汽车售后服务领域最高水平的重大赛事——“2015年江铃汽车第十届顾客服务竞赛全国总决赛”于10月17日-19日盛大开启，历经层层考核后脱颖而出的江铃售后服务精英们将竞逐DCRC、服务专员和技师三大重要岗位的个人赛及团队赛桂冠，挑战精益求精的极限。

导语

今年，江铃汽车第十届顾客服务竞赛迎来了第十个年头，以“走过十年，始终如一”为总决赛主题。从6月份开始，在全国9个赛区选拔了900名选手，最终198名选手脱颖而出，进入本次总决赛。全国总决赛，是江铃汽车一年一度的盛事，今年也不例外。对于江铃汽车为何专门举办如此大规模的售后服务赛事，江铃方面表示，“采用竞赛的机制，不仅能够促使各地经销商都培养技艺娴熟、业务能力强的服务人员，同时在公司内部营造了懂理论、学技术、练技能的积极向上的氛围，因此也更有利于为客户提供优质的服务。”

十年来，随着江铃汽车的整车销量逐年增长，以及更多新车型的上市销售，对售后服务保障提出了更高的要求和标准，特别是在汽车行业竞争日趋激烈、产品同质化日益严重的今天，售后服务更是汽车企业制胜关键因素之一。

在过去十年间，江铃不仅加快了售后渠道的建设，并采取多种手段（包括技师等级认证、分培训中心建设、校企合作项目、远程诊断系统应用等）支持江铃经销商持续提升服务技能，以“客户满意”为服务工作的出发点，致力于将江铃服务的标准化、规范化和专业化。这十年，江铃售后服务取得了长足的进步，不仅实现顾客满意度持续提升，而且也得到了业界的认可, 由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第七届全国售后服务评价活动”十月份在北京举行，在颁奖典礼上，江铃汽车股份有限公司荣获了“全国售后服务十佳单位”称号。

一直以来，江铃汽车都致力于打造国内商用车领域的第一服务品牌，为实现这一目标，江铃汽车参照福特“Service 2000”这一先进的全球服务系统，推出了JMC cares个性化服务体系，首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。广大的江铃用户，通过江铃全国400多家深入到二、三级市场的销售服务网点，即可享受江铃汽车提供的方便快捷服务。