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: 捷豹借鉴雷克萨斯推XF女性版/配置提升

捷豹路虎2013年在华约销售9.5万辆新车，同比增长约30%，继续成为该公司全球最大的单一市场。对此捷豹路虎中国总裁高博先生曾表示：“中国已成为捷豹路虎全球第一大市场，在新的一年里，我们将以满足市场需求的卓越产品及优质服务来回馈中国消费者。”

新车2014-01-17 07:00:02

: 奇瑞汽车客户联络中心获CCCS五星认证

近日，奇瑞汽车客户关系部获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务联络中心。严格审核五星认证 CCCS客户联络中心标准体系是全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准，涵盖了客户联络中心运营管理各个方面，是目前国内广受认可、操作性极强的唯一行业性标准。要获得五星认证，就必须通过：领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴全面严格的审核，涉及五大类上百个小项的运营绩效指标，评审时间长达6个月。不仅考验客服部门管理和职能运作能力，同是也是客服团队的专业分析处理能力、团队风貌的集中体现。在历时6个多月的认证评审中，奇瑞汽车客户关系部全员参与、一丝不苟认真执行标准所要求的内容，及时高效地完成各项职能工作，及时高效的解决客户问题，全面达到CCCS客户联络中心标准体系的各项要求。凭借在客户联络中心运营管理上的专业性与高标准，奇瑞汽车客户联络中心顺利通过CCCS五星级认证。承前继后精细服务奇瑞汽车客户关系部部长蔡秀宏表示，获得五星级认证是对客服过去一段时间工作的肯定，也是对今后客户关系维护工作提出更高的要求。在评审中，联络中心在运维和管理方面得到了有效提升，也纠正了部分工作方式，进一步参照客户需求及时优化升级。这是荣誉更是压力，联络中心将始终以客户需求的视角，进一步落实工作的规范化、精细化，以便为客户提供更优质完善的服务，同时也通过联络中心这个窗口为奇瑞公司提供更多、更准确的市场信息，为奇瑞品牌的树立添砖加瓦。据悉，奇瑞汽车呼叫中心于2001年正式运营，采用多媒体语音平台，集成短信、网站、电子邮件、直邮、传真等多种客户沟通渠道，提供365*24*7不间断服务，为奇瑞300万保有客户及广大潜在客户提供优质服务。历年来，为不断提升服务质量、提高服务人员专业技能，奇瑞客户联络中心常年开展技能竞赛及人员专业培训；在与广大客户的交流中征集客服理念、丰富部门文化；同时，对客户关怀、数字化销售、呼入、呼出、在线客服各个模块的管理框架和内容进行全面研讨、修订和确认。正是这些努力的积累，为今天赢得五星认证夯实了基础。回顾2013年，奇瑞以艾瑞泽7、E3、瑞虎5为代表的新车型，在专业设计和“智”造品质取得突破的同时，奇瑞汽车客户关系团队也通过优化各项服务细节、提高专业服务标准，力争提升客户满意度。作为奇瑞公司与终端之间沟通交流的平台，奇瑞客户关系部获得CCCS五星级认证，标志着其标准化运营能力和专业化服务水平达到新的高度，也为鲜活客服的整体印象，确保客户的意见得到足够重视，客户的疑虑获得及时的反馈，客户的难题得到有效的解决提供有力的保证。

厂商要闻2013-12-26 19:24:12

: 全新速迈亮相广州车展进口起亚全系出阵

11月21日至30日，以“引领方向•驾驭未来”为主题的2013年广州车展，在广州正式举行。进口起亚携旗下全系阵容闪耀登场，将于明年二月上市的时尚运动轿跑全新速迈首次亮相中国，此外，起亚旗舰豪华车型K9、新款凯尊（K7）、VQ-R、索兰托、第三代佳乐、霸锐、K5混合动力也携手出阵，共添华彩。全新速迈演绎年轻运动风作为一款拥有世界一流设计及运动风格的双门轿跑车型，全新速迈炫酷的造型、精致的内饰、活力四射的运动感，宛如一股年轻运动风从进口起亚展台奔涌而出。外观方面，全新速迈车身尺寸超越前款，2700mm轴距比前款延长了50mm，为驾乘者提供更优化的空间舒适度。全新速迈狭长的上部进气格栅及大的下部进气格栅，以及高能量概念的肌肉曲线，整体勾勒出强劲有力的“进取风范”；无框车门设计集动感、新潮、奢华于一身，更见诸于“奢侈品”级别豪车，其原装进口整车品质可见一斑。动力方面，全新速迈共有1.6T-GDI和2.0 Nu MPI两个动力系统可供选择。其中，1.6T-GDI动力系统，采用涡轮增压+缸内直喷技术，配备6速自动变速器，最大功率达到150KW，最大扭矩为265N.m，超强动力为驾驶者带来绝佳的驾驶乐趣。内饰方面，全新速迈内部设计强调运动及潮涨潮落的自然主题，通过柔软材质与细节，让质感及功能性最大化。内部设计以驾驭者为本，操作便利性得以大力提升，将让追求现代感和舒适感的都市人领略到与众不同的驾乘体验。安全方面，全新速迈配有座椅安全带延伸导环，安全带安置位置更靠后，更易于驾乘者系紧安全带。该车型还搭配前后驻车辅助系统以及LED日间行车灯。ESC、6安全气囊等多项安全配备全方位确保全新速迈驾乘者出行安全。总体而言，全新速迈集合了动感外观、超强动力以及完整安全配备等亮点，媲美当今的高端跑车。起亚同门倾力助阵耀羊城起亚最高旗舰车型K9也在本届车展上展出，作为起亚首款后轮驱动轿车，标志着起亚在设计、技术和品牌上都达到一个全新高度。其总车长超过5米，轴距超过3米，外观稳重大气，营造出一个宽敞舒适的超大空间。自适应大灯调节系统、智能巡航系统、360度全景监控系统和HUD(Head UP Display)平视显示系统等高科技配置等大量尖端智能配置出现在K9身上，达到舒适便利性与安全性的完美结合。这意味着不仅从细节上让豪车智能化水平更上一层楼，也深刻表明起亚在汽车设计创意以及科技创新方面的飞跃。此外，本届广州车展进口起亚展出的豪华阵容还包括：新款凯尊（K7）展现了豪华轿车风采、VQ-R表现出MPV宜商宜家双重魅力、索兰托体现了城市SUV阳光气度、霸锐呈现了大型越野SUV特色、第三代佳乐崭露了家庭时尚精智用车的多功能特点、K5混合动力展示了起亚在混合动力领域的技术实力。优质服务与特色营销共同助力品牌成长在售后服务方面，进口起亚不遗余力地提升服务水平，贯彻“家人般关爱”服务理念。今年10月“汽车三包”全面实施，进口起亚车型保修政策全面超越国家规定，第三代佳乐、索兰托、速迈、VQ-R等车型执行“5年或10万公里”整车保修政策，凯尊和霸锐更是达到了“5年不限公里”保修。市场营销方面，今年第三代佳乐携手梦工厂动画大片《疯狂原始人》进行推广宣传，成为跨界营销的典范。继去年之后，今年全球品牌活动再次启动，主题为‘Stay human’（不完美成就完美）。此外，在体育营销领域，起亚持续赞助澳网、世界极限运动大赛、NBA等顶级国际赛事，明年巴西世界杯即将开战，作为主要赞助商，起亚汽车将联手世界杯演绎“年轻、动感、激情、活力”的品牌特点。起亚品牌获得了长足发展，Interbrand发布的2013年调查显示，起亚品牌价值较2012年提升15%，在‘全球最佳品牌100强’中排名第83位。起亚让更多中国消费者感受不断进取的品牌精神同时，也一直致力于将更好的设计和技术带到中国，让更多消费者切实感受到起亚产品实力。”

厂商要闻2013-11-26 11:57:19

: 广汽传祺GS5礼贺广东奥运军团凯旋

北京时间8月12日，在进行了19天的激烈争夺之后，本届伦敦奥运会落下帷幕，中国奥运军团在继北京奥运后再续辉煌，以X枚金牌总数仅次于美国位居亚军，开创境外奥运最好成绩。广东作为体育大省，以易思玲首金开始，先后斩获七枚金牌，占据中国金牌总数近1/5。广东省体育局和广汽传祺为南粤健儿凯旋庆贺，并宣布为粤籍冠军每人赠送一辆传祺GS5。在本届伦敦奥运上，广东军团表现突出。共有45名选手参加17个大项的角逐，人数居全国第二，仅排在拥有47人的山东之后。其中，珠海选手易思玲首金意义重大，不仅是中国队首金，也是整个伦敦奥运会的首枚金牌，为中国队创造了良好的开局。之后，何姿、张雁全、罗玉通以优美的弧线展现了广东跳水队世界超一流水平的华丽与实力。更令人振奋的是，广东选手雷声夺得了中国乃至亚洲历史上男子花剑第一枚奥运金牌，打破了该项目奥运金牌欧洲116年垄断，创造了新的传奇。陈定以打破奥运会记录的佳绩夺得男子20公里竞走项目金牌，开创了中国队男子竞走项目从未有过奖牌的突破，成为继刘翔之后第二名在奥运田径赛场夺金的中国男运动员。为了庆祝广东军团为国家取得的成绩与荣耀，广东省体育局和广汽乘用车同时宣布，向此次伦敦奥运会上每一位粤籍冠军赠送一辆价值23万元的传祺1.8T四驱至尊版GS5，以弘扬南粤健儿们在赛场上所体现的“敢为人先、务实进取”的广东精神与“更高、更快、更强”的奥运精神。广东省体育局相关负责人表示，之所以选择与广汽传祺达成战略合作，就是看重其对体育精神的倡导。一方面广汽传祺对体育事业有着一贯的支持与热爱，体育精神深入品牌精髓；另一方面，传祺源自意大利顶级跑车阿尔法•罗密欧底盘，有着极佳的运动性能和卓越的品质保障，与奥运冠军的气质和实力比较相符。作为“第三十届奥运会广东省体育局奥运战略合作伙伴”，广汽乘用车公司总经理吴松对南粤健儿凯旋同样表示热烈祝贺。他还表示，广汽传祺将以“更高、更快、更强”的奥运精神、不断超越的体育精神、务实进取的广东精神，为冠军提供全方位优质服务。造出更多、更好、更强的传祺车，为广大受众提供更完美的体验。事实上，广汽一直有着支持世界顶级赛事的传统。早在2010年，广汽就成为广州亚运会首家高级合作伙伴，出资6亿元赞助亚运会并在期间向亚组委交付1778辆亚运交通服务车辆，其中包括500辆广汽集团自主研发的中高级轿车——传祺。随后，广汽集团又与国际乒乓球联合会签约，冠名赞助2012世界乒乓球巡回赛和2014、2015年世界乒乓球锦标赛。从亚运到本次成为第三十届奥运会广东省体育局奥运战略合作伙伴，体育精神已经深入传祺品牌基因，成为其品牌精神的重要组成部分。在这一精神力量驱动下，广汽乘用车集结全球智慧，务实进取，一方面快速导入传祺GS5 2.0豪华版、1.8T四驱至尊版等SUV运动车型，以“超越的力量”凸显其品牌基因中进取、年轻和时尚的一面；另一方面则通过发力公务车市场与赞助顶级体育赛事，向社会主流精英群体传递广汽传祺品牌的进取精神。据了解，粤籍冠军表彰大会和广汽赠车仪式将在11月份隆重举行。届时，广东省体育局领导和广东奥运冠军将参与本次赠车仪式。

厂商要闻2013-11-14 17:23:22

: 郑州日产将品质服务坚持到底

每年 3.15 前后，消费者的权益保护都会成为社会热议话题。虽然舆论关注度会随时间周期有所变化，但企业对产品品质和服务质量的坚持却应是一以贯之，全年无休的。郑州日产汽车长期以来一直以提升自身产品品质，为消费者创造最优价值为己任，全面深度落实贯彻品质、价值、责任的企业核心理念，时刻把保护消费者权益放在企业发展的首要位置。其 360 度的优质服务网络也使郑州日产受到消费者认可，在整体经济遇冷，汽车产业相关政策从紧的大环境下，实现自身销量稳步提升。

地方行情2012-03-23 14:25:52

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