东风雪铁龙屈洪宇：笃定转型 打造行业舒适标杆

在11月20日开幕的广州车展上，东风雪铁龙携雪铁龙19_19概念车、天逸 C5 Aircross PHEV和刚刚斩获CCPC麋鹿测试榜首的天逸400THP等9款车型参展，并宣布未来产品和品牌举措，传递品牌重塑的坚定信心。发布会后，东风雪铁龙公关传播高级总监屈洪宇向网通社表示：这几年东风雪铁龙一直在笃定转型，回归母品牌，围绕打造行业舒适标杆，从产品、服务和客户体验来推进我们各项工作。

以下为访谈实录：

网通社：2020年很快就要到年末了，这一年里东风雪铁龙在产品、服务、客户体验方面做了哪些工作，明年有哪些新产品方面的规划？

屈洪宇：这几年东风雪铁龙一直在笃定转型，回归母品牌，围绕打造行业舒适标杆，从产品、服务和客户体验来推进我们各项工作。在产品方面，以天逸家族为主打车型，推出了天逸插混四驱SUV，以及C-Series潮享版车型。在服务方面，我们推出了重磅的“家一样的关怀3.0”“五心守护行动”。在客户体验方面，我们更多还是在升级终端的网点升级改造，包括我们接下来会推出一系列品牌的体验活动。总体来说，东风雪铁龙总体向好的趋势是明显的，我们9月份环比增长了20%，10月份环比增长了27%，11月份也是一个向好的势头。

明年东风雪铁龙会有三大产品事件激活市场，首先我们会引入一款全球战略车型，第二是有一款天逸的年型车，会进一步丰富它的配置，提升它的竞争力。第三是我们还有一款小型SUV，叫C3-XR的中期改款，会迎来它全新的外观和内饰。

网通社：10月24日，“5心守护行动”正式发布，能否请您简单介绍一下“5心守护行动”制订的初衷，以及政策实施的执行情况？

屈洪宇：“五心守护行动”是回馈客户对我们的信赖和支持，解决客户痛点，目的是让所有的人在买车，用车，换车，各个环节、各个流程都能享受到我们诚心诚意的关怀。

“五心守护行动”不是一种活动，而是长期对客户关怀的一整套商务政策，背后有着庞大的真金白银的预算支持。整个“五心守护行动”发布以后，不管是经销商、客户还是媒体老师们，所有的反馈都非常积极和正面。“五心守护行动”是针对近几年来客户对品牌提出的一些客户普遍性的顾虑、抱怨，针对性制定的措施。政策推出以后，全员协力，大家拧成一股绳来落实，这是一个很大的变化，整个经销商网点店内的氛围，员工工作的精神状态都有非常本质的变化。

网通社：“5心守护行动”执行以来，近一个月的时间里终端发生了哪些变化，用户的反馈如何？

屈洪宇：“五心守护行动”是10月24号在神龙汽车文化节上重磅发布的，最大的一个变化是全体系信心的变化、精神状态的变化。现在应该说，从厂家到经销商，到我们的保有客户大家都非常振奋。“五心守护行动”也让我们全体系有一条工作主线，围绕着五心守护行动，围绕着客户为中心，直面客户的问题，尽我们最大的努力去满足客户的诉求，这是最大的变化。销量方面由积极的反馈，我们目前是每个月都有环比的正增长。

网通社：关于接下来的品牌体验项目，介绍下背景和初衷是怎么样的，为什么要开展一个如此大规模的体验活动？

屈洪宇：这里说的其实是我们将会推出的大型品牌体验活动，这项活动的目的是通过沉浸式的体验刷新大家对雪铁龙品牌认知，重新认识雪铁龙，把雪铁龙品牌作为一个源自法国，生于巴黎的非常时尚，引领潮流，充满活力的品牌，真实地展现在中国的消费者。

这些年东风雪铁龙一直说要回归母品牌，要打造行业标杆，核心的命题就是品牌要转型，品牌要向上。雪铁龙在全球其他市场，应该都处于一个非常好的上升态势，在中国市场，大家对雪铁龙的认知有一些模糊，那么在股东以及专项费用的支持下，我们希望通过开展一系列的线上和线下活动，刷新大家对雪铁龙的认知。

网通社：项目目前有没有具体的推进计划？

屈洪宇：从12月份开始，我们会在全国五个城市，做5场大型的线下沉浸式体验活动，具体的推行计划将在不久后跟大家见面。