延保1年/2万公里 长安CS35乳化解决办法

近期，长安汽车收到车主反应1.6L引擎存在机油“乳化”现象，涉及北京、河北、江苏等地，收到消费者投诉后，长安汽车第一时间研究解决措施，针对机油加注盖和气缸盖罩盖内出现乳化物的情况为车主免费更换相关零部件，并于3月4日官方宣布因存在机油“乳化”风险，主动召回旗下CS35车型，同时长安汽车对于在3月31日前（发票日期为准）所销售的车辆提供延保1年或2万公里措施。

长安CS35“乳化”现象回放

1月14日长安汽车接到1例用户投诉机油“乳化”现象后，此类现象已经遍及全国多数北方城市,其中涉及北京、河北、黑龙江等地。在走访中一位长安汽车经销商售后人员向记者表表示：目前店内已经接到了类似的事件数十起了，主要存在刚刚上市的CS35车型上，有的新车刚刚跑了几百公里就已出现“乳化”现象。与此同时长安自主研发的1.6L引擎“乳化”后的缸盖也被网友纷纷发布到网络中，可以看出凝结化得机油已经开始大面积淤积。

长安CS35“乳化”现象解决方案

1.涉及机油乳化问题车辆将（强制召回）

【长安汽车官网截图】

长安汽车针对机油乳化问题已于1月29日在其官方网站发布解决方案，其中包括清洗发动机缸盖罩，更换机油滤清器；取消外部油气分离器，更换三通管；对发动机进行两次深度清洗，最后再加注新机油，确保发动机彻底清洗干净。长安厂家承诺若因此对发动机造成损伤，无论车辆是否出保，长安汽车都将免费更换发动机的相关部件。

目前，涉及机油乳化问题的情况有1.2万辆，将全部被强制召回。日前已有7千多台CS35完成了相应的更换，未更换的车辆需尽快到各地4S进行更换，同时长安汽车工厂1月26日以后生产的CS35车型采用了改进后的零部件。

2.涉及机油加注口盖出现乳化物问题车辆（车主自愿）

【长安汽车官网截图】

 机油加注口盖及气缸盖罩上出现的乳化物现象，长安汽车已经接到520例投诉，长安汽车官方解释这种现象由于驾驶车辆时间较短，发动机热度不够，从而会出现乳化物。而针对乳化物现象，长安汽车将增加发动机机舱的保温能力，抑制乳化物的生成。同时出现此问题的长安CS35的车主可自愿进行更换，对发动机机舱保温能力免费升级。

发动机相关零部件延保1年或2万公里

长安汽车将针对3月31日(以发票日期为准)以前销售的所有CS35提供发动机相关部件质保延长1年或2万公里。届时厂家会根据车主的VIN码查询涉及车辆，对车辆进行延保。

售后服务承诺

1.设置CS35服务专用热线

客户可以拨打400-888-6677并根据提示音按“9”转入到CS35人工服务。长安汽车将设置专人来处理相关问题，同时也有专家为车主解答，该专线7天*24小时服务为拥有长安CS35的消费者服务。同时也可登录长安汽车官方网站进行相关咨询。

2.设置专用维修工位

在召回问题展开后第一时间成立了专用维修工位，目前已在全国所有长安经销商处展开，届时长安CS35的车主将更加便捷。

车辆出现问题并第一时间解决并积极主动的进行召回是车企对消费者中负责任的态度，对于国内自主车企主动召回还是第一次，长安迅速的解决问题并提供延保为自主品牌设立了一个榜样，同时也让消费者对于长安汽车更加信赖。（网通社 2013年3月6日 北京报道）