以“严谨”成就暖心服务 一汽-大众媒体沙龙圆满收官

一汽-大众在2016年IACS售后服务满意度继续保持量产品牌排名第一，全网服务产值137亿，继续保持着稳步增长。这样的成绩离不开一汽-大众品牌售后服务积极转变战略方向，全面提升售后服务体系能力，结合市场形势和客户需求变化，全方位的创新改变与战略升级。

临近冬季，爱车也将陪伴您度过新的一年。如何让爱车安稳的过冬？一汽-大众秉承“严谨就是关爱”的售后服务理念以客户为核心，为千万车主提供安心驾乘的用车体验。

2016年12月1日，主题为“感动温暖”的一汽-大众“创·享高品质”第四季媒体沙龙如期在位于北京朝阳区金盏乡的一汽-大众鑫港汇众5S店举办。在前三季媒体沙龙中，一汽-大众分别从听觉、嗅觉、视觉三个角度为每一位参与的媒体带来了非凡的体验。

一汽-大众“感动温暖”第四季媒体沙龙活动作为2016年的收官，不仅贯彻了以往沙龙活动的高品质，更是在活动的细枝末节中展现了“严谨就是关爱”的服务理念，将最为全面的服务体系在寒冷的冬季，为到场的媒体送上最暖心的关怀。

与“温暖”相伴  感受一汽-大众“严谨就是关爱”服务理念

在致力于为用户打造高品质产品的同时，一汽-大众更将用户体验放在了首要位置，售后服务自然成为品牌整体价值中尤为重要的一环，售后服务在品牌营销体系中所发挥的作用愈加重要。

一汽-大众在2016年IACS售后服务满意度继续保持量产品牌排名第一，全网服务产值达137亿，继续保持着稳步增长。这样的成绩离不开一汽-大众品牌售后服务积极转变战略方向，全面提升售后服务体系能力，结合市场形势和客户需求变化，全方位的创新改变与战略升级。一汽-大众积极与广大经销商携手，从售后服务的各个方面深耕细作，深化品牌内涵，带动全网经销商团队向着更专业、更高水平的方向发展。通过对经销商的“鱼.渔辅导”，从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会，回店参与服务体验方向的转变，更好的为用户提供优质服务。同时在人才培养方面，通过与全国25家职业院校合作，累计为服务网络输送5800多人才，许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量，有效保障服务体系健康持续发展。

在专业人员的从业水准全面提升的同时，还有效促进了一汽-大众售后服务品牌“严谨就是关爱”的卓越理念更为深入、更为具象的转化为用户的愉悦体验，助力服务品牌的影响力和美誉度不断的持续攀升！

一汽-大众大众品牌服务运营部王洪儒老师分享信息

因时而变，贴身的呵护无微不至 深入感受一汽-大众的爱车四季小贴士

随着中国家用车市场保有量的持续稳步提升，国人对爱车的日常保养与维护的要求也在逐渐提升。这样的大背景下，身为中国汽车行业领军企业的一汽-大众与旗下的经销商伙伴们，长久以来一直将提供让用户满意的高水准售后服务，作为自身努力的发展目标。

得益于丰富的用户资源积累的深厚经验，以“四季差异，各有所重”为核心思想，一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结，汇总为实用的爱车小贴士，融入到日常的售后服务体系之中，以严谨的态度，传递对用户事无巨细、无微不至的关爱情谊。

专业售后人员现场讲解四季爱车养护

同时，为了让参与沙龙的媒体老师更好的体验和理解一汽-大众在经销商层面对用户的关爱服务。在相关售后服务顾问的陪同、讲解下，媒体还通过参观经销商的模范维修车间，亲身感受了高水准的服务体系与关怀式服务理念。

技术人员现场带媒体老师参观一汽-大众经销店的服务体系

勿忘初心 关爱用户  一汽-大众强化体系助力企业稳健发展

数据显示，一汽-大众大众品牌10月份终端总销量为123，464辆，同比增长20.3%，1-10月份累计销量已经突破100万辆，达到1,050,313辆，依旧扮演着推动车市销量增长中坚的角色。

多年来，身处汽车行业引领者的一汽-大众深知企业与用户间和谐关系的重要价值。在产品层面，为了满足用户越发多元化的购、用车需求，一汽-大众始终是细分市场拓展的重要推动者。捷达、速腾、高尔夫以及迈腾、CC等车型的抢先引入和顺势旺销，依靠都是对用户和市场需求的清晰把握，伴随产品销量的增长，将更先进的用车理念传递给用户。

今年，全新推出的C-TREK蔚领车型，综合了轿车、休旅车、SUV等车型的各自优势，浓缩为崭新定位的跨界车型，以高品质的产品为基石，为钟爱多元化圈层生活的年轻人提供了更新颖的用车方式。而新一代迈腾、新捷达的推出，更是凭借科技、品质等特质的再次升级，将它们所处的细分市场引入了崭新的发展阶段。

在刚刚结束的2016广州国际车展上，一汽-大众坐拥华南基地主场优势，携跨界旅行车蔚领、新捷达、全新一代迈腾、全新宝来、高尔夫家族、速腾家族、CC等全系车型集体亮相，不仅体现出一汽-大众强大的品牌影响力和行业领军者的实力，更是展现了企业冲刺2016年年底目标，抢得2017年发展先机的坚实信心。让我们拭目以待，相信懂车也更懂你的一汽-大众一定会为国人带来更多惊喜。