“质量时代”北汽集团卓越绩效管理成果

来源：网通社 2014-12-05 22:23

厂商供稿

12月2日，北汽集团2014卓越绩效管理成果发布会在北汽研发基地举行。北汽集团发布了2014年导入卓越绩效管理模式后，在科技创新、新能源、客户关系管理等方面取得的成果。

导语

12月2日，北汽集团2014卓越绩效管理成果发布会在北汽研发基地举行。北汽集团发布了2014年导入卓越绩效管理模式后，在科技创新、新能源、客户关系管理等方面取得的成果。藉此，北汽集团质量管理不断提升，北汽集团大踏步走入“质量时代”。

北汽集团总经理张夕勇表示：质量管理的提升进步，是北汽集团通过战略转型实现可持续发展的重要基础。北汽集团在今年提出了从传统制造型企业向制造服务型和创新型企业转型发展的战略目标，只有以先进有效的质量管理体系和优秀扎实的质量作为保障，才能推动北汽集团快速、顺畅地步入战略转型的可持续发展轨道。通过发布会的展示，北汽集团将继续学习、导入卓越绩效管理模式，带动各单位内部推进卓越绩效评价。

新能源诞生新价值点

北汽集团十分重视新能源汽车的发展，围绕“营销、产品、质量、管理、能力”五个方面打造核心竞争力，制订了完善的新能源系列产品规划，掌握了新能源汽车整车集成匹配，电池电机、电控三大核心技术，北汽集团的北汽新能源公司已成为国内纯电动汽车技术领先、产业链最完整、示范运行规模最大的新能源车企。截至目前，该公司已生产销售了5000多辆纯电驱动汽车，在市场化运营与服务方面取得了显著成果，为中国自主品牌新能源汽车向跨国车企发起弯道超车注入了强劲动力。

据了解，北汽新能源公司已经与大洋电机、普莱德电池、爱思开电池等多家公司展开深入战略合作，与德国西门子公司成立合资公司生产高性能驱动电机及系统，2月份完成对参与特斯拉电动汽车研究的Atieva公司部分股权收购。

目前，北汽新能源汽车已在北京地区投入运营850辆，产品可靠性、稳定性、一致性接近传统车水平，市场反馈良好。2014年环青海湖（国际）电动汽车挑战赛上，北汽E150EV和绅宝EV电动汽车一同揽获7项大奖，整车性能指标表现非常强劲。最新上市的北汽E200EV新能源汽车，续航里程达到200公里，实现国内一流水平。

创新技术孕育优势

惟有创新是企业发展的不竭动力源泉，北汽集团整合全球先进汽车技术资源为我所用，秉承“开放创新、集成发展、掌握核心、保持领先”的理念，不断消化吸收欧洲先进造车技术理念；同时北汽集团通过自主优化和提高，搭建起了更适于国内的整车、系统、零部件设计标准及规范技术体系。

北汽绅宝D70是北汽集团在收购萨博知识产权后，充分利用萨博技术资源打造的首款高性能自主品牌座驾，不仅拥有一流的涡轮增压技术，超轻的发动机重量，还拥有世界一流的轻量化运动底盘，采用先进的后轮随动转向技术，能让驾乘人员感受真正的“贴地飞行”体验。2014年“华夏杯”汽车大奖赛中，“华人最速车手”朱戴维对D70赞誉有加：“绅宝D70，除了在涡轮增压发动机的压榨下，能够让我以较高速度冲刺入弯外、精准的转向及更小的侧倾幅度，也让我在驾驶方面游刃有余。”而在举世瞩目的APEC会议中，绅宝D70凭借高端定位、强劲性能、科技舒适等诸多优势从众多车型中脱颖而出，当选为APEC会议官方指定用车，并圆满地完成了任务。

北汽服务赢得人心

从企业级客户到普通消费者，北汽集团始终坚定以客户需求为导向，做好客户服务工作。北汽集团充分利用大数据管理工具，以“善待每一位客户”的差异化CRM理念为指导，全面推进客户满意工程。在客户关系开发体系的统领下，不断提升客户全流程接触体验，完善渠道开发与管理，实现客户转化率提升。北京汽车仅用三年多的时间累计销量就突破了50万辆大关，创造了自主品牌中速度最快的记录。

北汽在国内率先推出“三包第一车”，以“三个一”的承诺（一分钟快速接待，一小时快速救援，一天车辆修复），制定完善服务计划，并逐步形成“善待每一位客户”的差异化CRM理念，通过销售、售后、回访、VOC客户座谈、客户俱乐部等服务，让客户了解并享受北汽产品及服务。

据统计，客户对北汽的销售满意度（SSI指数）已经由2013年的827提升至880，2014年售后服务满意度（CSI指数）938，同比2013年实现28点提升。

狠抓质量是头等大事

创下国内市场最快50万辆自主品牌汽车销售成绩的“北汽速度”足以令北汽人骄傲，但仅仅有“北汽速度”还不够，徐和谊董事长曾多次强调“质量是北汽的灵魂”，北汽要追求速度，更要追求质量。先进的生产设备、严密的管控体系、精干的人才优势，也为北汽打造最高品质的拳头产品提供了基础，北汽集团将走入更加注重发展品质的“质量时代”。

刚刚结束的APEC会议上，北汽E系列、绅宝D70、福田蒙派克等车型共计105辆汽车成为APEC会议官方指定用车。北汽集团的产品获得了会议筹办方的一致好评，向世界展示了中国自主品牌乘用车的最高水准。北汽自主品牌E系列（也就是现在的绅宝D20）在JD POWER亚太公司2014年中国新车质量研究中，位列国产紧凑级第一位。这是北汽自主品牌不断专注于打造高质量产品体系、全面提升服务质量的累加结果，也是北汽自主品牌质量过硬、性价比高的产品经过市场检验成功获得消费者认可的一个缩影。

张夕勇表示, 未来，北汽集团将继续以客户为中心，以卓越绩效模式为指导方针，以标准化为工作抓手，在各项生产经营活动中深入推行全面质量管理，打造严谨务实的企业质量文化，实现企业组织的不断进化升级，为消费者提供质量过硬、服务满意的产品，积极履行企业社会责任，并实现企业的可持续发展。北汽集团,将在质量时代狠抓质量管理,努力成为中国自主品牌车企的标杆。

文章标签：北汽集团责任编辑：李超