当前位置: 网通社汽车频道 > 独家报道> 奇瑞服务水平连续多年上升

揭秘奇瑞4S店 “金牌站长“诞生过程-图

来源: 网通社 2013年10月18日 07:00 作者: 高峰 收藏文章

汽车市场已经从售前市场逐渐向售后市场逐步转移,并且售后往往也是汽车经销商最稳定的资金来源。相对于合资品牌,自主品牌在售后服务上始终都还处于简单修车的阶段,不过奇瑞并不如此,已经连续9届的奇瑞汽车服务竞赛便是以提升售后服务为理念的平台,目的是为了让奇瑞除了保持销量上的领先外,还要有优于行业的服务水平。


奇瑞经销商如今的发展现阶段的服务水平,网通社对奇瑞汽车销售公司总经理助理-李东春先生进行了采访

网通社:奇瑞汽车的售后服务满意度如何?

A:JDpower对奇瑞汽车的调查结果为,奇瑞的服务远高于行业平均水平之上(奇瑞是831分,行业平均是811)

网通社:奇瑞这么多年是否实现了对全国各大城市的售后网络覆盖?

A:是的,并且奇瑞目前在全国服务网络已经覆盖了80%以上地区

网通社:2013年奇瑞售后服务大赛的目的是什么?

A:今年竞赛岗位为站长、服务顾问和维修技师,考试分为笔试和实操部分,最终的目的是通过比赛提升整体的服务质量

网通社:奇瑞单店的月均能够接待多少辆车?

A:一线城市的月均服务能力可以达到3000多辆,主要与当地保有量有关。如果是新店、地理位置不好的店平均下来也在400多辆。

网通社:每位技师一天可以接待多少辆车?

A:主要还是看车辆的具体情况而定,一个人一天只有8个的小时的工作量,平均下来一天8~10辆就已经饱和了。


“快·乐体验”是奇瑞2006年启动的售后服务品牌,目的就是为了摆脱自主汽车品牌服务弱势劣势,而以"更便捷、更便宜、更满意"的三项服务承诺为主导因素,并且在此之前奇瑞也举办过以提高服务技能水平的竞赛,目前这项系列赛事已经连续举办了9届。

本次考试与以往不同,并非以简单的维修技师为考核标准,而是以整个服务站的形式进行全面的考核竞赛,并且每一个岗位的分数均为理论和实操考试,最终的成绩各取相应的百分比。

第一部分:理论考试

理论考试部分共有2个小时的时间,每个岗位的试题均不相同,在一开始考生还都是随意或互相熟悉的坐在一起,而正式考试开始前则要通过抽签重新排位,并且也与学校的考试相同,通信工具全部关机,并且装入信封中由赛事组保管。

本届的监考力度十分严格,从现场看就有7名监考人员进行考场巡查,由于多数都是工作过很多年的各站员工,没有任何的作弊现象,在于现场监考人员共同时透露,理论考试是今年与往年不同,选题上是历届最难的。

 2个小时以后试卷全部上交,随后经过复杂的审批后,于明日正式公布结果。 

责任编辑:金超
[支持键盘“← →”键翻页]

评论加载中...

奇瑞E3详细报价

奇瑞E3

进入频道

参考价:4.59-6.79万

厂商:奇瑞

级别:紧凑型车

参配 询底价

东风雪铁龙邓凌:明年将继续强化SUV阵营

2017年9月15日,东风雪铁龙首款真正意义上的全球车型——SUV天逸正式上...

捷豹路虎戴慕瑞:将向中国导入更多产品

捷豹路虎得益于旗下三款国产车型路虎揽胜极光、路虎发现神行以及捷豹XFL的良好...

长安福特胡棣锋:未来车型均提供电动版

目前,长安福特旗下仅有新蒙迪欧HEV一款新能源车型,对于企业未来新能源车系的...

SWM斯威余波:坚持以消费者为中心造车

SWM斯威作为造车新势力,目前旗下拥有X3和X7两款SUV产品,对于产品推出...

汉腾布局多款新产品 重点发力SUV+MPV

汉腾汽车在本届广州车展中推出了汉腾X7S和汉腾X7PHEV,其中汉腾X7PH...

东风柳州陈正宇:加强新能源产品的研发

东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司副总经理陈正宇在与网通社沟通时表示:三元锂...

长安汽车杨大勇:2025年将淘汰传统汽车

长安汽车在11月17日开幕的广州车展中有2个展台,主展台展出了19款产品,新...

感受全路况的魅力 解析Jeep的四驱技术

提到Jeep,恐怕绝大多数人的脑海中浮现出的词语都是越野,没错,对于这个标榜...

东风标致赵丹丹:首款互联SUV明年推出

2017年是东风标致的SUV年,随着5008在6月上市,东风标致已拥有200...

外媒评新一代ix35:四大亮点印象深刻

北京现代新一代ix35已于11月15日正式上市,11.99-16.19万元的...

奇瑞品牌故事

奇瑞
中文品牌释义 奇,有特别地的意思;瑞,有“吉祥 如意”的意思,合起来就是特别地吉祥如意。英文品牌释义CHERY是英文单词CHEERY(中文意 思为“欢呼地、兴高采烈地”)减去一个“e”而来,表达了企业...[详情]

预约试驾

  • 意向车型:
  • 您的城市:
  • 您的联系方式:
  • 提交申请
  • (信息保密,不会对外公开)