林肯范自强：强化SUV 年内经销商达25家

专访时间：2015年4月20日

专访地点：上海车展现场

专访领导：林肯中国销售及服务副总经理范自强

中国豪华车市场销量持续上涨的态势引得各方垂涎。自去年北京车展宣布回归中国市场以来林肯一直在加速产品和经销商布局。在今年的上海车展上，一口气发布了3款新车型，其中两款SUV将于年内上市。林肯中国销售及服务副总经理范自强向网通社透露：2016年底之前，林肯将在中国的50个城市开设60家经销商，今年年底前将增至25家。

以下为现场访谈实录

网通社：咱们去年一下就推出了两款台车，今年的车展是有三款车。您可以详细地说一下这几款车型的亮点吗？

回答：像您刚才说到的去年的四季度随着品牌在国内的发布，同时推出了MKC、MKZ两款产品。在过去的几个月里，这两款产品都取得了不错的成绩，包括在林肯直道的客户的服务理念上也得到了广泛消费者的认同。伴随着非常好的开端，我们在今年的上海车展上推出了三款比较有亮点的全新的车型。第一款，是我们的MKS，MKS是一款中大型的SUV，这款SUV应该说它提供了在同期当中相对比较领先的内部的空间的这样的一个乘坐空间，给到更多的豪华消费者的更好的乘坐的感受，同时我们在这款车上提供了非常好的动力的选择，它会搭配2.0L的无人发动机，包括一个2.7L的V6的双涡轮的发动机。这两款发动机会适合不同的消费者的诉求，满足他们对动力，然后进行一些不同的需求。同时在这款车上，我们也提供了一些更科学的人性化的科技，包括像360度的绕车的影像，包括像主动的安全的配置，比如说行人的碰撞预警，所有的这些都是希望在产品的配置方面，在科技方面给消费者带来更好的感受。

这款车的推出我们将会在今年的下半年预计在金色的秋天能够和广大的消费者见面。随之之后，我们还会推出一款全新的林肯的领航员，这个可能是大家非常耳熟能详的产品。林肯品牌也是非常有传承的，多年以来非常有代表性的产品。我们带来的这款全新的产品，是经过全新的设计，特别是在前脸的风格上，延续了我们现在家族式的前脸设计，同时在动力上我们改成了3.5升V6的一个全新涡轮增压增压发动机。所以在带给消费者更好的动力感受的同时，也带来了更好的经济性，满足了我们消费者这样的需求。随着林肯领航员的产品全尺寸SUV的推出，我们在中国的林肯SUV的产品中相对完整了，随着我们的MKC、MKX包括林肯领航员，三个SUV全部在中国能够见到。预计我们的林肯领航员应该会在今年的四季度接近年底的时候，和广大的消费者见面。今年的车展上另外一款重量级的产品是我们，之前刚刚在纽约车展发布的全新的林肯的概念车。这款概念车是代表了我们未来的林肯整个设计的全新的一个理念，从它的一体式的前脸，包括它整个的车身的流畅的线条，以及内室精湛的工艺，包括用料的选择，都代表了未来林肯品牌对消费者的一贯承诺。就是说我们不光要打造非常好的一个品牌，同时我们要打造非常好的产品。随着这个产品的推出，我相信未来在中国市场上会多出一个中大型或者是大型豪华轿车的一个选择，这个是未来实现向消费者承诺的在2016年之前，向中国市场投入5款新车的承诺。所以这款车预计在2016年的某一个时间，我们在中国市场上全新的来投放。

网通社：咱们现在不知道具体的价格，但是它大概主打竞争的细分市场，比如说会是哪个级别呢？

回答：这款车我们定位一款大型的豪华轿车。大型的豪华轿车这个细分市场在国内的话一直是占据一个很大的份额，我们看到去年其实全球的大型豪华轿车的这个市场，总量达到了180万辆，在中国的这个市场一直也是呈现高速的发展趋势，所以我们觉得在这个市场上我们快速地投入这款产品，是为了今后林肯中国，包括林肯品牌在中国的发展，奠定了好的基础。相关产品的一些包括您刚才说的定价包括一些细节，我们在明年将近上市的时候，会有更多的细节披露。

网通社：其实大家都知道林肯是美国的两大豪华汽车的品牌之一，但是可能最近一段时间大家被其他的德系品牌洗脑，所以可能对这个林肯品牌的特征认识地不是那么清楚，您能不能介绍一下，林肯相当于其他的德系、欧系、美系还是其他的日系化，有什么样的特点和优势？

回答：包括您刚才提到的其他的一些美系的话在内，包括这些德系的话，这些都是我们非常尊敬的竞争对手。而且他们在中国市场上已经耕耘了很多年，也取得了很多的成绩。之前大家也讨论过林肯品牌来得比较晚，这一点上我们觉得，虽然我们产品来得晚，但是我们觉得我们来得恰逢其时，为什么呢？是因为我们觉得在之前来，进入中国市场做出一个重大的决策之前，我们非常深入的调研了在中国豪车消费者的一些消费习惯包括他们的反馈，我们得到了一个非常集中的反馈就是消费者对于现在豪华品牌，市场上的豪华品牌传递出来的拥车，或者是购车的体验和服务他们并不是那么满意，所以他们希望得到一个更好的感受，来自于整个的消费售后服务的过程。

林肯结合这一点针对中国消费者的诉求，我们也获取了很多来自异业的一些经验，包括一些五星级酒店，包括一些其他奢侈品的行业，从他们里面得到了更好的建议。来容纳到我们现在的林肯之道的销售合体验当中，希望传递给消费者更好的我们称之为林肯之道的这种量身定做的以客户为中心个性化的拥车服务体验，这是我觉得我们林肯品牌有别于任何品牌的区别点。包括从我们去年的品牌上市，包括MKC上市以来，我们在各个的消费者，各个主要媒体的这个品牌，包括网络，包括社交媒体，包括一些社交论坛，看到消费者的反馈，对于林肯之道的这种体验的感受都是非常积极的。这一点也坚定了我们的信心，随着我们越来越多的产品推出，我们会吸引越来越多的消费者，同时我们会向这些消费者提供更好的服务，帮我们的林肯之道能够演绎到一个更好的高度。

网通社：您能不能接着这个林肯之道详细地跟网友们解释一下，林肯之道的更具体的这些内容，都有什么呢？

回答：林肯之道它的核心就是以客户为中心的那种量身定制的体验模式，也许在传统的4S店里面更多看到的是一种按照流程化固定的模式去介绍产品、销售产品，甚至最后达成成交的这样一种模式，但是我们希望在我们的林肯之道的销售过程中，不光是简单的销售和成交的过程。我们希望能够做到的是一种关系的建立，我们希望通过这种销售达成的这个品牌和消费者之间的长期的可持续的建立，通过这种关系的建立，能够为我们的品牌包括为消费者提供可持续更好的服务。这点其实我们在软件和硬件上都做了很多的准备，做了很多的开发。比如说硬件大家也许有机会走进我们林肯展厅的时候可能会看到，林肯的展厅有别于其他的4S店，我们更多的在展厅的硬件标准的设计上，借鉴了很多一些五星级酒店，包括一些高端会所的设计。所以走进我们的展厅你会感觉到更加的温馨，更加的有一种像回家的感觉，而不是简单走进一个车的大卖场。在这种温馨的环境之下，再加上我们以客户为导向，以客户为尊的这种服务体验和流程的话，会给客户带来一种非常舒适，放松的一种购车的享受，在整个过程当中，我们也是完全地按照消费者的要求，按照他的要求我们来配合他，来完成整个的产品的介绍，流程的介绍包括品牌的介绍。所以刚才我也提到随着过去的几个月过程中，我们感受到了来自消费者的反馈，给我们任何非常积极。所以我们相信我们会越来越多的在这个上面投入我们的关注，投入我们的资源，来给消费者提供更好的来自于林肯之道方面的体验感受。

网通社：刚才聊的是这种单店的具体的这种针对消费者层面的一些服务，如果放到整个国内的销售终端的方面，我们可以看到林肯之前有提到说计划在2016年也就是明年年底之前，会在国内的50个城市开到60家经销店。现在这个步骤进展的如何呢？

回答：这个网络发展的计划和我们之前在不同的市场和大家分享的计划都是一致的，目前还是按照这个步骤有条不紊的在推进。我们计划在今年年底之前会有25家林肯中心在中国落地，就像刚才您提到的我们的计划目标依然是在2016年底之前，在中国的50个城市开设60个运营中心，来满足我们消费者的需求，我们相信林肯一直会保持一种相对谦卑、稳定，包括可持续发展的心态来开发我们的产品。

网通社：其中还有一个是关于产品方面的，就是现在能够看到很多的豪华品牌，其实都在向心化方面去发展，可能高端、中端都已经做得不错了，所以他们在开展这种年轻的相关群体的市场，我不知道林肯在全球层面有没有这方面的打算。

回答：我们一直在关注每一个细分市场发生的变化，所以我们在产品开发的头一个节奏上，也是有这样的相应的计划。就像您看到今天我们在上海车展发布的全新的三款产品，也是看到在中国市场上，相应对应的细分市场上现在看到的一些机会和潜力。您说的这个没有错，包括在小型车，包括在小排量发动机的一些趋势我们也可以清晰地看到、捕捉到，所以相信我们在未来开发全新的产品，包括考虑在国内的产品引入的时候，也会结合所有的市场需求。其实我一直在强调的就是说现在林肯全球把中国的市场放在一个非常高的位置，我们也希望说今后在未来的产品开发过程中，会不断地吸取来自中国的声音，消费者的一些需求，把它融入到全球的产品开发的计划中，相信未来开发越来越好的符合中国消费者的需求。