英菲尼迪第二届服务顾问技能大赛已落幕

近日，以“一路敢爱 由我护航”为主题的英菲尼迪第二届服务顾问技能大赛在北京圆满落幕。此次大赛是英菲尼迪携手全国经销商共同提升售后服务技能和水平、深入推进“致情致盛，完美体验”服务意识的重要举措，体现了英菲尼迪作为“最感性豪华汽车品牌”为客户提供完美服务的承诺。经过角逐，来自厦门启润的李玲、成都三和的王正超、重庆尚博的康钦苹分别获得冠军、亚军和季军，三位胜出者将赴北美进行交流学习。

东风英菲尼迪汽车有限公司总经理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示：“今年是英菲尼迪在中国市场取得‘极速前进’的一年，除了提升品牌知名度、销量继续保持增速领先之外，服务也是英菲尼迪最具代表性的核心竞争力之一。此次服务顾问技能大赛是英菲尼迪推进‘服务质量极速前进’计划的重要一步。”

东风英菲尼迪汽车有限公司执行副总经理雷新表示：“本届服务顾问技能大赛的成功举办，为经销商售后服务人员搭建了一个学习、交流和分享的平台，在有效提升英菲尼迪售后服务团队整体水平的同时，也展示了售后服务人员对“敢·爱”精神的深入了解，并激励他们将品牌精髓转化为对消费者无微不至的关怀和专业服务。”

本届大赛分为预选赛、初赛、决赛三大赛程，前后历时3个多月，吸引了英菲尼迪全国经销商近千名售后服务精英的参与。选手首先通过经销商店店内选拔进入初赛，其次经过笔试和售后服务的角色扮演，最终决出的12名优胜者赴北京参加决赛，角逐全国总冠军。决赛设立了实景演练、知识抢答、个人风采展示等多项考核内容。值得一提的是，本届比赛还特别安排了“敢爱探索——我与英菲尼迪的故事”个人展示以及现场讲述，在全面考核综合实力的同时，也展示英菲尼迪售后服务人员的“敢·爱”品牌精神。

除持续夯实售后服务人员的实力以保障售后服务品质外，英菲尼迪一直秉承全球服务的统一标准，以“致情致盛，完美体验”的客户服务理念，为客户提供4年/10万公里的免费保养服务、24小时道路救援服务、CCC(客户关怀中心)等全方位的便捷服务。而英菲尼迪所有按照“IREDI”标准（英菲尼迪零售环境设计标准）设计并建造的经销店也为消费者提供了独树一帜的“头等舱”式服务。

今年，在全球知名汽车评级机构J·D Power发布的“中国汽车销售满意度研究SM”（SSI）和“中国售后服务满意度研究SM”（CSI）调查中，英菲尼迪分获豪华汽车品牌第二名和第三名。此外，在过去的15个月中，英菲尼迪无提示品牌知名度增长了25%，美誉度翻了一番，增长速度居豪华品牌榜首。伴随本届英菲尼迪服务顾问技能大赛的圆满举行，英菲尼迪将继续以更高的售后服务标准为消费者提供全方位的豪华服务。

关于英菲尼迪

Infiniti英菲尼迪于1989年诞生于北美地区。凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和贴心的客户服务，英菲尼迪迅速成为全球豪华汽车市场中最重要的品牌之一。2007年，英菲尼迪正式登陆中国；2010年7月，为了顺应中国豪华车市场的持续增长，英菲尼迪中国成立；2012年5月，英菲尼迪正式将全球总部迁至香港。目前，中国已成为英菲尼迪继北美之后的全球第二大市场，英菲尼迪已于2014年11月开启国产化进程。2014年9月，由东风汽车公司和日产汽车公司共同设立的东风英菲尼迪汽车有限公司正式成立。

自2014年型车型起，英菲尼迪以字母“Q”作为其轿车、轿跑车和敞篷车型系列的命名前缀，以字母“QX”作为其SUV车型和跨界车型的命名前缀，在Q或QX之后再以一个两位数字来划分车型的级别。英菲尼迪旗下全系车型目前均已进入中国市场，包括：时尚运动豪华SUV英菲尼迪QX50，商务舱级豪华七座SUV英菲尼迪QX60，先锋跑车型SUV英菲尼迪QX70，豪华全尺寸SUV英菲尼迪QX80，高科技豪华运动座驾英菲尼迪Q50，双门跑车英菲尼迪Q60/硬顶敞篷跑车英菲尼迪Q60S，特立独型的紧凑运动SUV英菲尼迪ESQ，以及专为中国市场量身打造的、人性化豪华商务座驾英菲尼迪Q70L和首款国产车型——高科技豪华运动座驾全新英菲尼迪Q50L。

英菲尼迪致力于成为主流豪华汽车品牌阵营的重要一员，为了实现这一愿景，英菲尼迪以品牌建设为重点，着力打造“最感性的豪华汽车品牌”。2014年1月，英菲尼迪中国推出“敢·爱”品牌传播概念，在全面反映英菲尼迪品牌价值的同时，融合了中国价值观文化。2014年6月，国际知名影星、中国亲善大使、“地球卫士”周迅正式成为英菲尼迪首位“敢·爱”大使，敢于表达情感、敢于释放内心的周迅将与英菲尼迪一起号召人们以果敢的行动去释放真挚的情感。

关于东风英菲尼迪

东风英菲尼迪汽车有限公司（简称“东风英菲尼迪”）是东风汽车公司与日产汽车公司按50:50股比设立的合资公司——东风汽车有限公司的独立全资子公司。东风英菲尼迪在“同一战略、同一品牌、同一团队、同一渠道”原则下独立经营英菲尼迪品牌，实现企业发展。

东风英菲尼迪全面负责管理英菲尼迪品牌在中国的业务；作为东风英菲尼迪重要的合作伙伴，东风日产乘用车公司也在发挥自身优势，协同推进英菲尼迪品牌的本土化战略。英菲尼迪国产车型在东风日产乘用车公司襄阳工厂生产，首批国产车型包括：高科技豪华运动座驾英菲尼迪全新Q50L和时尚运动豪华SUV全新长轴距英菲尼迪 QX50。

东风英菲尼迪致力于长期建设“英菲尼迪”品牌，无论是国产车型还是进口车型的消费者，都将享受到英菲尼迪全球统一的质量标准、品牌体验和售后服务。