温暖•悦心 2016奥迪春季服务活动

春意启程，温暖破景随行。2016年2月20日至3月20日，一汽-大众奥迪春季服务活动在全国启动。本次活动以“温暖”为主旨，全方位向用户传递奥迪“温暖”服务理念，从而提升用户满意度。

3月7日，在北京的一汽-大众奥迪特许经销商店头，20余名媒体和嘉宾受邀来到了全新的奥迪售后服务车间，体验了奥迪高效、个性化的服务项目和服务流程等。

推出全新服务战略，奥迪服务全面升级

奥迪服务自2014年开始进行全面的服务战略升级，在准确把握服务市场形势、洞察用户需求、了解经销商诉求的基础上，推出了全新的服务战略，并提出四个全新的思考方向：打造可持续发展的服务能力；突破传统服务管理理念、聚焦用户忠诚度；实现全渠道数字化的服务流程；采取人、车、社会、生活相结合的服务营销理念。

温暖服务，更高效、更个性

奥迪将全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合，致力于打造业内最“温暖”的服务，为用户带来身心愉悦的服务体验。按照新的服务战略，奥迪“温暖”服务向着更高效、更个性化的方向发展。

为缩短用户的等待时间，奥迪服务于2014年推出了“悦•享60分”项目。活动现场，经销商向来宾们介绍了奥迪如何用紧密衔接的流程、精心设计的操作步骤，在保质保量的前提下，做到了在60分钟内完成车辆保养。

奥迪绿色钣喷和奥迪高效洗车项目，更率先树立起行业标杆。在春季服务活动现场，嘉宾们通过聆听标准钣金工艺介绍、观看钣喷车间及工位的标准作业流程、体验快速拉拔设备及进入喷烤漆车间感受标准油漆工艺、前处理作业、喷烤漆作业等一系列活动，了解了钣喷带来的精准与高效，感受到奥迪服务对车主的关爱，以及企业在环境保护领域深厚的社会责任感。

随着用户需求的不断变化，汽车服务也要求以用户为导向实现个性化。为此，奥迪也在试点和推广创新性服务项目，用更具用户导向的灵活服务流程，从专业、高效、个性、数字化、情感化各方面进行全面的升级，为用户带来更加愉悦的产品与服务体验。

持续提升经销商基础服务能力

“温暖”服务的落实离不开经销商基础服务能力的提升，因此，奥迪服务也在同步发展经销商的软、硬件实力。一汽-大众奥迪拥有国内覆盖面最广、终端模式最丰富、服务水平最高的高档车销售服务网络：遍及全国的奥迪特许经销商和奥迪特许服务商，让奥迪的“温暖”服务按统一标准实现落地。

在活动中，嘉宾们还参观了奥迪透明车间。透明车间的设立旨在让用户休息等待的同时，实时观测工人的一举一动，了解爱车的保养过程及保养进度，实现维修全透明化，为用户提供放心、安全可靠的优质服务。不仅如此，在维修完成后还将伴随语音提示，方便用户的提取。

除此之外，奥迪专用工具也给来宾留下了特殊印象。这是基于奥迪车辆独有的技术和配置，专为奥迪车辆开发的先进工具，如专用检测电脑、校准仪、线束修理仪等，以保证奥迪服务的专业性和高品质。

通过此次春季服务活动，嘉宾们对奥迪“温暖”服务理念和奥迪服务核心价值有了更直观的了解，对奥迪的服务质量和服务能力有了更真切的体验；本次参观体验，从最真实的视角向我们诠释了奥迪服务如何做到多年来持续赢得用户和业界的认可。

正如一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部服务运营部部长苏江柏先生所说：“回顾来路，奥迪服务赢得了业界和用户的广泛认可；展望未来，奥迪服务一定会更加努力，持续以“用户需求”为导向，不断提升服务质量和服务能力，把“最温暖”的服务体验带给每一位奥迪用户！”