长安欧尚邓智涛：对明年市场表现充满信心

从2018年正式进军乘用车市场，长安欧尚在产品、技术以及营销等多个领域稳扎稳打，到今天已经在国内乘用车市场赢得了一席之地。现如今，以长安欧尚X7为代表的明星产品矩阵，一直保持着良好的市场表现。随着长安欧尚X5等新产品序列相继发布，长安欧尚的增长态势同样值得期待。在2020广州车展期间，长安欧尚汽车副总经理兼销售公司总经理邓智涛在接受网通社专访时表示：在产品、技术和营销等领域的投入支持下，对长安欧尚明年的上升空间充满信心。

以下是访谈实录：

网通社：欢迎邓总来到我们的直播间，今天是广州车展媒体日，也是今年的收官之战，有没有什么新的车型？

邓智涛：给网友介绍，一个是这次因为月底，11月29日长安欧尚X5上市，本次我们把长安欧尚X5在上市前最后的一次亮相放在了广州车展上。长安欧尚X5从10月20日开启预售以来，27天突破15,000辆订单。从今天开始，到这个月底的29日，这个期间还有9天的时间，希望对长安欧尚X5感兴趣的朋友，可以尽快下订，因为我们的“预订优惠”政策在15,000个名额满了之后，又向公司申请了大概7,000个名额，我们想在11月29日的时候就截止了，这个也是给大家福利上的提醒；第二个，一天100元的红包，也就是9天就是900元的下定礼，希望各位朋友们越早下定金福利越多。

网通社：福利是叠加的？

邓智涛：叠加，可以抵车款，可以做各方面的兑现，希望朋友尽快准备。

网通社：今年汽车行业处于寒冬期，但在这个情况下，长安欧尚却取得了非常好的成绩，您能不能介绍一下今年下半年长安欧尚的情况，以及其中的原因？

邓智涛：刚才网通社谈到长安欧尚这个品牌2018年以来，到现在为止，今天相当于可以给大家交上一份满意的答卷了。在疫情影响情况下，长安欧尚品牌1到10月份同比增长30%，也看到自主品牌排名里面排在前10位，从品牌关注度讲，我们是排在第7位，长安欧尚还是有比较好的上升空间。

第二个，长安欧尚目前主力车型的销售情况是非常好的，我们30%的增长主要来自长安欧尚X7新品上市，今年长安欧尚X5的上市也会为明年的上市上量打一个很好的基础，这是一个整体的结果表现。

针对这些内容，刚才网通社也谈到了，长安欧尚在2018年发布品牌以来，我们在总结过程里面有4个方面内容跟大家分享。

首先是因为我们的产品投入速度很快，2018年的长安欧尚科赛、长安欧尚科尚、加上2019年的长安欧尚X7，再加上即将上市的长安欧尚X5，这些产品快速的投放，2年的时间，快速从MPV到SUV，SUV里面从5万到15万左右跨度的产品系列，从5座到7座等等，这个新品补充的速度非常快。

这个补充非常快主要得益于长安汽车在30年的造车经验和成熟的技术优势，成熟的质量品控管理优势，还有国际化采购体系的优势，这些内容都在长安欧尚的品牌得到了很好体现。所以在长安整个大品牌下对于长安欧尚品牌的赋能，从市场的表现来看，是表现的淋漓尽致的，像技术、品控、供应体系的概念，你也看到长安欧尚很多的供应商都是国际品牌，这也是源于长安汽车这30年优秀国际化采购的平台。

再一个是产品的补充，产品的补充从长安欧尚X7开始我们基本上做到上市一款新车就火爆一款，这里面源于和用户大量高频度的沟通，比如说长安欧尚style的APP上，现在存有400万的客户，400万客户里的认证车主，活跃度达到了10%，相当于和车主之间互相高频度大数量的沟通。

这些沟通让我们能给客户提供一个满足用户需要的产品，提供非常好的基础。以前靠调研，现在靠车主用户的数据，以前数据是抽样，现在基本上和客户的沟通可以做到全数据的概念，保证每一款车上市前，客户的需求是比较精准的，产品很多配置、很多组合完全是因为客户需要来定，而不是以前技术来定，而现在所有的东西是用户来定，因此产品上我们能做到上市即爆款。

第三个，营销上，我们到今年11月底大概会新增300家新的授权店开业，这次长安欧尚X5的上市，是云端上市，但同时线下400家门店通过店庆和开业向用户和媒体展现一个全面升级的渠道体系，还有形象软件上的管理以及对客户服务的全面提升，相当于整个营销上的提升。

最后就是我们和用户之间的交流，实际来讲，在这里也非常感谢用户朋友们对长安欧尚品牌的喜爱，愿意自发成为长安欧尚品牌宣传官，也愿意把长安欧尚的新车推介给身边的亲友，所以在这里也非常感谢用户对长安欧尚品牌的认可。这里面我们从2018年到现在基本上每一年大量的线下的活动，实际上都是和用户在一起的，比如说长安欧尚X7上市每一场活动都有用户的身影，都把用户邀请到了现场、直播间、镜头前，确确实实将一点一滴的内容和客户进行良好沟通和交流互动，从而对我们的产品、营销、服务也有非常好的促进。这个在用户运营上也取得了非常好的概念，这些概念是让长安欧尚品牌取得好业绩的一个基础。

网通社：不光有很好技术的储备，还得跟用户有良性沟通，而且得到的数据和反馈是真实的，才能做出用户喜欢的爆款产品。您一直在提一个词——“用户”，长安欧尚有一个最新的slogan，叫与美好生活同行，您能不能帮我们进一步解读它的内涵。

邓智涛：从长安欧尚style APP说起，长安欧尚style APP用户的活跃度和用户发帖量已经达到非常高的频度，也就是今年把用户分享的内容，图片等做了一个大数据分析，会发现有非常好的趋势。用户在所有的分享里面，基本上要么就是家庭，要么就是和孩子，要么是和爱车的合影来表现自己和昨天的不同。

我们发现这部分用户有非常显著的一个特点，这部分人群是有非常积极向上，追求生活升级的一群人，第二个发现他们所有的奋斗不是为了自己，而是为了家人，或者是为他身边的一群人能够有更美好生活的一个憧憬。我们长安欧尚的目标就是能够为这些用户去奋斗，能够为他们去做服务。

另外就是我们能不能成为这一群人向美好生活去憧憬、去奋斗的助力者，我们能不能和他走在一起向美好生活实现的路程。这个分析完之后，经过大量的和客户现场沟通、调研，甚至在长安欧尚style上也做了大量的问卷和征集，客户也非常认同美好生活是我们这一群人的向往，或者说当下对于我们美好生活的概念，所以基于这个原则，我们在想我们与美好生活同行，我们是希望长安欧尚能够与我们的客户在美好生活的实现的路上，能够一起来向美好生活去进发，这是我们的一个初衷。

第三个，我们发现我们的员工、经销商、供应商参与进来之后，他们对美好生活的理解和用户对美好生活的理解基本上一致的，相当于我们也希望我们的员工、经销商和供应商也能有美好的生活憧憬和奋斗动力。因此这个概念不仅仅是我们用户的，它应该是从外到内，再从内到外，这样的结合体。

所以我们将这个概念成为长安欧尚与美好生活同行，即与消费者的美好生活同行，与员工的美好生活同行，与经销商和供应商的美好生活同行，来实现更大的从个人到家人再到周边群体与美好生活同行的一个概念。今天也借助网通社的平台，向更多的网友和媒体把与美好生活同行的理念和未来的一些做法给大家做一下介绍。

刚才讲到了如果要想成为用户美好生活的同行者或者是助力者，第一个希望我们的产品真的能为用户的家庭、事业提供更大的助力；第二个也希望营销能给用户提供更美好的体验，让他们的美好生活能由长安欧尚品牌的美好体验来呈现，在这个上面也希望在未来的时候，也希望能和用户有更多的触点，陪伴用户向美好生活的目标去一起努力。

网通社：您刚才说的长安欧尚X5，给我们介绍一下这个产品亮点。

邓智涛：这个产品10月20日发布预售，刚才说已经突破了15,000辆订单，我们在和客户交流的过程里面，也是从用户的视角来看，第一个还是用户的价值选择，要怎么做到最大化，在这次广州车展上也做了一个概念，用户获得的价值，永远是客户付出成本的2倍甚至更多，这是长安欧尚在所有的产品的设计开发上或者是产品的卖点和配置上我们所追求的，我们希望客户付出的成本永远比他得到的价值要少，得到的价值永远要比付出的成本要高；

第二个朱华荣董事长，这次在长安第一直播现场就说了，用户终将选择那些选择了用户的品牌，所以说长安欧尚也是秉持这种理念来做和用户的连接。我重点提几个点，首先说服务体验，这个产品发布预售期间，下定就有1天将近100元的定制红包，这个到目前为止还没有看到哪个品牌来做，我们用户如果在10月20日那一天下定，那上市的时候就有将近3900元的红包，这样对他的购车来讲就是一个非常大的优惠，第二个就是我们在预订期间终身双保双免，终身免费基础保养、终身免费维修，这个目前为止没有别的品牌来承诺的，这也是长安欧尚X7在去年上市之后一直秉持的，就是要给用户提供终身双免，客户在使用期内，只要不换车，所有的保养费都是长安欧尚来出，所有保修，所有维修长安欧尚来出。

那大家可能说是不是有限定范围，我们的零部件限定范围是99.9%，像一些消耗类的，例如轮胎的磨损那些是一个在使用过程的磨损问题，不是质量问题，所以99.9%零部件是免费维修的，并且是终身，能够做这个承诺的，相信还是比较少的，或者说基本上现在全球里面没有哪一家来做这个，但是我们敢。一个来源于对品质的自信，另外就是客户的价值选择是正确的，这是相当于是用户的权益是最重要的。另外就是下定期间送688元的1：18的车模，可以当成一个珍藏品，也可以成为孩子的玩具，希望这个把长安欧尚的品牌在消费者孩子身上做这样的沟通，这个1：18的车模玩具，相当于让用户的价值选择在营销上是一个非常NO.1的概念。

第二个，就是产品上，产品实际上长安欧尚也对长安欧尚X5的产品做了非常多的造型，我们发现15,000辆订单已经包含在市场、在媒体层面的高热度。实际上这个颜值对于现在人群的俘获是非常大的，塑光美学设计理念是长安欧尚第一次发布。造型塑光就是说它的本义是通过光和影来塑造一个产品的特点和视觉上的感受，我相信学过素描的人都知道，素描最重要的是画影，通过影来体现空白的线条。

那么我们长安欧尚X5是利用车身线条的设计来勾勒光影打在车身上突显出表面的动感、体态和一些产品的特征，这些产品特征塑造出产品静止状态下就有动态的美，有时候很多的动态美需要动起来才看到，但是长安欧尚X5这个产品在静态下就能看到动态的美，所以这是塑光设计理念最基本的概念，这个产品第一个是高级脸。第二个是侧颜杀，第三个就是尾部性感翘臀这样的概念设计，这是外观上的内容。

另外是在动力上采用了长安汽车目前最先进的蓝鲸动力，也是连续多届的中国十佳发动机，并且它的热效率达到40%，这也是在全球都比较领先的，这个动力指标对于长安欧尚X5的加速性和操控感觉是非常非常有帮助的。

第三个最值得一说的就是智能网联功能是非常优秀的。我们都知道车机系统最大的问题就是卡顿，或者是唤醒的迟缓，我们为了优化这个问题，采用了高通骁龙八核芯片，这个芯片也是付出了很大的成本，相当于比原来付出了大概2倍的成本，它的响应速度非常快。

我们还在这个基础上做了大量的体验性的变化，原来很多的车机系统的功能需要点那个APP，现在所有的功能切换，左右滑是选择功能，上下滑是返回主页，或者进入哪一个场景，整个车机的使用场景和手机是一样，大家不用有一个学习的成本。我们都知道车机上的操作在驾驶的环境下，操作这个车机是非常的危险的。现在我们实现了车机功能的盲操概念，第一个是速度快，第二个是非常敏捷熟练的操作方式，我们希望通过和手机一样的操作方式，带来更熟悉的操作体验。

第二个是有两个模式，一个是赛道模式，车是能够给大家带来乐趣的，很多情况下我们驾驶的过程是比较枯燥的，赛道模式整个车辆里面的音响、车机屏都配备成跑车的模式，里面的模拟音、涡轮间隔时间、海拔高度、加速时间都会显示，会给你提供像游戏场景下爽快的感觉，这种感觉会让驾驶变得特别好，即使在马路上40、50公里/小时也能感受到在赛道跑100公里/小时的感觉，所以大家一定要到我们的展厅里面试驾这款车。

第三个是无麦的K歌模式，长安欧尚X5是一个KTV包间的概念，有的车上的唱吧功能是需要麦克风的，一个麦克风便宜的可能也需要100多元，我们现在是要把麦克风收到主驾、副驾的顶棚上，也就是每个座位都可以作为KTV包间来演唱，我们车机是选用了唱吧的APP。

我们现在就是让车在动态的情况下也可以和自己身边的人进行KTV演唱。例如和年轻的朋友一起，相当于4、5首歌就解决一路上枯燥的环境。如果是一个年轻的妈妈或者是年轻的爸爸，大家都知道孩子在车上最好的办法就是递一个ipad或者是手机，这个又影响视力，又影响孩子的兴趣，如果上车之后，点开K歌功能，唱吧上可以打分，这个孩子可以唱一唱熟悉的儿歌，可以唱一唱自己感兴趣的歌曲，这些对于孩子的教育，对于孩子的视力保护，都起到了非常好的作用，这个无麦的K歌功能，也是我们的车和用户智能化人员一起聊出来的，不是在实验室里讨论出来的，是和用户一起聊出来的。

最后一个就是讲一下品控，我们做0.01的精进，每一场传播都把客户请到现场，在这个研究性能和一些科技环节的适应，实际上客户都是可以看得到，通过0.01的精进，就是把客户最极致的用车需求，作为我们最低的实验标准，我们想通过这个来给客户打造一个高品质的性能以及出色的品控，也通过这个给客户提供比较高的产品价值。