两年市场探索 上汽通用车工坊做不一样的"4S店"

随着中国汽车保有量的持续高位增长，汽车后市场领域得到了许多汽车厂商的关注。2018年5月25日，上汽通用汽车旗下连锁汽车服务品牌——“车工坊”正式对外发布。

其实两年前，上汽通用的车工坊就已经开始在市场探索，上汽通用汽车副总经理施弘向网通社表示：“车工坊是售后平台衍生出来的，作为渠道的延伸，车工坊这个品牌能够独立运营，跟4S店开发完全两条路，车工坊承接的是衍生服务，主流不是新车服务。”因此，车工坊所提供的服务有别于4S店，为客户提供一种更灵活、更个性化的汽车服务选择。

车工坊是什么？

车工坊是上汽通用汽车面向汽车后市场打造的连锁式汽车服务品牌，由上汽通用汽车授权认证，为客户提供跨品牌、跨业态的汽车生活服务。

对于车工坊品牌的发布，上汽通用汽车副总经理施弘表示：“我们希望搭建一个车工坊平台，是聚集老百姓真正需要的那些邻里服务，能够在一起合作。这是一个共享经济，我们希望这个平台是大家共享的，车工坊是做用车服务的，但是和车相关的用户需要的其它服务，我们一起来，对用户而言，是为了提供更多便利。”

车工坊品牌的口号是“您的好邻居”，在德科/车工坊业务总监孟峻看来：“‘车’代表车生活，‘工’代表工匠精神，‘坊’就是坊间，就像大家的邻居一样，所以，车工坊的品牌口号就是‘您的好邻居’。同时，我们希望这个年轻的品牌能够永葆童心。”车工坊采用的是以客户体验为核心的，社区化、便捷化、全功能的贴心邻里店模式。

“它”在做什么？

在核心的快修、快保业务之外，车工坊同时具备新车销售、二手车交易、金融、保险等业务模块，并拥有三种类型的门店布局：A类全功能店含综合维修业务与新车销售功能；B类店可提供钣金、喷漆、保养、维修等综合维修服务；C类店定位为社区快修快保店，更加贴近终端，为用户提供贴心便捷的服务。此外，车工坊还与10家异业合作品牌结成友邻联盟，为消费者提供跨业态的生活服务体验。

车工坊分为A、B、C类三种门店，而每个种类门店比例各有不同，孟峻先生表示：“目前A类店比例相对多一点，在50%左右。B类店占30%左右，C类店占20%左右，这也是跟网络开发的难易程度有关系。”在店面布局上，车工坊在城区内以C类、B类为主；非城区空白区域以A类为主。车工坊不仅分布合理，而且店面数量也是迅速扩增。

规模有多大？

自2016年启动试点，车工坊经过两年多的探索，目前已在全国29个省份、167个城市开设了近500家门店，车工坊俱乐部会员人数也已超过20万人，预计今年投入运营的门店数量将突破1000家。

施弘先生表示：“现在车工坊全国大约有500家门店。我们希望到2020年左右，车工坊门店的总量能够超过三个品牌4S店数量的总和。现在，别克4S店的数量将近800家，雪佛兰500家，凯迪拉克今年超过300家，加在一起差不多1,500、1,600家，车工坊最好到2020年有3,000家店左右，这样相辅相成。”

量变会导致质变，上汽通用为了让车工坊今后业绩更加优秀，不仅做三个品牌。车工坊还面向全品牌车型提供服务，也满足更多消费者对便捷售后服务的需求。

上汽通用汽车售后服务事业部部长缪歆明表示：“车工坊服务的客户中，上汽通用品牌的车辆和外部车辆的基本占比在7：3，就是别克、雪佛兰、凯迪拉克占7成，外部车辆占3成。同时主要以欧美系为主，基本以南北大众还有福特为主。”值得一提的是，有些店会根据一些区域的消费情况有差异，有的店非上汽通用旗下品牌的车主能达到60%。

优势在哪里？

1、配件价格便宜

车工坊除了在数量上多于传统的4S店以外，车工坊采用上汽通用汽车纯正配件之外，还采用上汽通用汽车德科配件。目前，德科配件已覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件，可以满足跨品牌车型快修快保的配件需求，并且德科配件相对比较便宜。

2、服务品质有保障

车工坊提出了“匠心、贴心、童心”的品牌精神。所谓“匠心”就是车工坊的工匠精神，其工匠精神从三个方面体现，一是严格的体系标准、二是严谨的供应链管理体系、三是车工坊技师都经过上汽通用的认证。

“贴心”是指车工坊是对4S体系的延伸和补充，车工坊的布局更加社区化，更加贴近车主的生活，从而给客户提供更加便捷、快速的服务体验。“童心”则是车工坊通过服务、通过异业合作、通过自己打造的平台能够给客户创造出别样的体验，除了有好的品质和贴心的服务之外，车工坊能够给客户带来快乐。

结语：伴随着汽车后市场爆发式的增长，中国新生代消费群体带来新的消费观念、新的跨界竞争不仅推动产品加速迭代，也催生了新的服务需求、酝酿着新的商业模式。车工坊品牌的推出，为消费者带来新的汽车生活服务体验和增值服务。

车工坊依托灵活人性的线上平台，宾至如归的进店体验，品质可靠的专业汽车配件以及严格认证的技师服务，更好地满足消费者对汽车维保服务多样化、多层次的需求，助力企业深入打造围绕客户用车全生命周期的业务生态，开创市场新格局。（图/文 网通社 吴垠）